辛先生花42萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的奧迪Q5。(本人供圖)

花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的奧迪Q5,卻被車(chē)內(nèi)的刺鼻氣味熏得不輕。近日,市民辛先生向本報(bào)反映,2014年他通過(guò)青島華成汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q5,可兩年半過(guò)去了,車(chē)內(nèi)氣味并未完全消散,辛先生稱家人甚至出現(xiàn)頭暈、咳嗽的癥狀,于是他將此事投訴到汽車(chē)4S店,而4S則表示將把車(chē)內(nèi)的隔音棉更換,這一處理結(jié)果讓辛先生難以接受。目前嶗山區(qū)工商部門(mén)已介入調(diào)解此事。

“當(dāng)時(shí)車(chē)買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候聞著氣味比較大,以為新車(chē)都這樣,就沒(méi)在意。”12月27日,市民辛先生致電本報(bào)反映了此事。“到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了,車(chē)內(nèi)的氣味不但不散,還有加重的趨勢(shì),長(zhǎng)期駕駛和乘坐這輛車(chē)的妻子和女兒陸續(xù)出現(xiàn)咳嗽、氣喘等癥狀。”辛先生無(wú)奈地說(shuō)道。

辛先生告訴記者,他懷疑汽車(chē)質(zhì)量存在缺陷,今年11月19日,他把車(chē)開(kāi)到4S店要求檢測(cè)。“技師檢測(cè)后認(rèn)為是隔音棉造成的刺鼻氣味,要拆開(kāi)內(nèi)飾,更換6塊隔音棉。”辛先生表示,他對(duì)4S店的做法存在疑慮,于是并未接受更換隔音棉的條件。“車(chē)內(nèi)的異味對(duì)身體危害特別大,沒(méi)想到花這么多錢(qián)買(mǎi)的車(chē),還這么不省心。”辛先生說(shuō)道。

12月27日,記者從辛先生的購(gòu)車(chē)發(fā)票上看到,2014年3月14日,辛先生一共花費(fèi)42萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了這輛奧迪多用途乘用車(chē),汽車(chē)銷(xiāo)售單位為青島華成汽車(chē)服務(wù)有限公司,奧迪車(chē)產(chǎn)地為長(zhǎng)春。

12月27日,記者就此事聯(lián)系了青島華成汽車(chē)服務(wù)有限公司的李經(jīng)理,他表示接到辛先生投訴此事后,4S店一直從客戶安全的角度積極處理此事。“我不能說(shuō)是完全沒(méi)有,盡量站在客戶角度說(shuō)實(shí)話,疑似有點(diǎn)吧。”對(duì)于車(chē)內(nèi)氣味的問(wèn)題,李經(jīng)理這樣解釋。“我們跟廠家那邊申報(bào)了,從用戶安全的角度,甭管有還是沒(méi)有,我們都會(huì)把隔音棉換掉,讓客戶放心。”

對(duì)于銷(xiāo)售的奧迪車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)的問(wèn)題,李經(jīng)理表示奧迪車(chē)經(jīng)過(guò)檢測(cè),也有相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告,“這一點(diǎn)我們倒是比較放心的。”不過(guò),李經(jīng)理表示,辛先生購(gòu)買(mǎi)的奧迪車(chē)暫時(shí)還未進(jìn)行檢測(cè),他答復(fù)記者稱,辛先生是公司的老客戶,公司一定會(huì)從客戶角度做好服務(wù),最起碼給客戶營(yíng)造一個(gè)好的乘車(chē)環(huán)境,下一步4S店還將繼續(xù)就此事與辛先生協(xié)商。

27日下午,記者就此事聯(lián)系了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,一位工作人員就此事回應(yīng)稱,工商部門(mén)曾接到辛先生的投訴,并到4S店調(diào)查此事,目前仍在調(diào)解過(guò)程中。28日下午,記者致電一汽奧迪24小時(shí)客戶關(guān)懷熱線,一位客服人員查詢后答復(fù)稱,廠家確實(shí)收到辛先生就車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題的投訴,但由于廠家暫時(shí)見(jiàn)不到辛先生的奧迪車(chē),還是建議辛先生就近到4S店處理此事。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

半島記者　劉玉凡　報(bào)道