原標(biāo)題：買(mǎi)寶馬“官方認(rèn)證”二手車(chē)買(mǎi)到泡水車(chē) 結(jié)果官方認(rèn)證也“泡湯”

海報(bào)新聞?dòng)浾?陳嘉偉 西安報(bào)道

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年全國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)深度分析》，2021年，全國(guó)二手車(chē)交易量為1758.51萬(wàn)輛，比去年同期增長(zhǎng)22.62%。從上述數(shù)據(jù)不難看出，消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)認(rèn)可的程度越來(lái)越高。

但汽車(chē)之家的一份報(bào)告指出，價(jià)格混亂、購(gòu)車(chē)流程復(fù)雜、隱性消費(fèi)過(guò)多等因素，仍困擾著二手車(chē)行業(yè)的發(fā)展。所以在二手車(chē)消費(fèi)渠道中，67.4%的受訪者表示只考慮官方認(rèn)證二手車(chē)。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，目前市?chǎng)主流汽車(chē)品牌均提供官方認(rèn)證二手車(chē)服務(wù)，而一輛二手車(chē)能被官方認(rèn)證則需要通過(guò)嚴(yán)苛的條件，與之對(duì)應(yīng)的則是更為昂貴的價(jià)格(同一輛車(chē)認(rèn)證前后)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一些品牌甚至推出7天無(wú)憂退換服務(wù)。

出于對(duì)官方認(rèn)證二手車(chē)的信任，2021年12月，西安的于女士在西安中升之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)西安中升之寶寶馬)購(gòu)買(mǎi)了一輛“官方認(rèn)證”的二手寶馬3系轎車(chē)，但在日常使用時(shí)卻出現(xiàn)了車(chē)輛制動(dòng)故障、車(chē)輛故障碼頻頻彈出等問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)檢修后西安中升之寶寶馬承認(rèn)所售車(chē)輛曾經(jīng)涉水(俗稱(chēng)“泡水車(chē)”)且并非官方認(rèn)證。

兩次追尾

2021年12月，于女士在西安中升之寶寶馬購(gòu)買(mǎi)了一輛官方認(rèn)證的二手寶馬3系轎車(chē)。“當(dāng)時(shí)我是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的，但是想要的配置沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，銷(xiāo)售就給我推薦了這輛二手車(chē)。”于女士告訴記者，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示該車(chē)是一輛官方認(rèn)證的二手車(chē)，于2020年8月首次上牌，公里數(shù)只有不到15000公里，是一臺(tái)“準(zhǔn)新車(chē)”，配置等也符合于女士要求，相較于新車(chē)，性價(jià)比很高。

看著車(chē)況不錯(cuò)，又有官方背書(shū)，于女士心動(dòng)了。2021年12月20日，在繳足28萬(wàn)購(gòu)車(chē)款后，于女士順利提車(chē)。而復(fù)盤(pán)整個(gè)事件，這是于女士此次購(gòu)車(chē)過(guò)程中僅有的順利，在前往車(chē)管所給車(chē)輛上牌的過(guò)程中，便發(fā)生了意外。

“在一個(gè)紅綠燈路口，準(zhǔn)備等紅燈的時(shí)候，車(chē)沒(méi)剎住，追尾了前車(chē)，因?yàn)檐?chē)速不高，倒是沒(méi)產(chǎn)生多嚴(yán)重的后果。”于女士告訴記者，當(dāng)時(shí)開(kāi)車(chē)的是家里的司機(jī)，一個(gè)有著十多年駕齡的持B照的老駕駛員。“當(dāng)時(shí)司機(jī)師傅也很委屈，他自己說(shuō)他明明重踩了剎車(chē)，都快踩‘死’了，但我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到是車(chē)輛故障，家人還把司機(jī)怪罪了一通，現(xiàn)在想真是冤枉人家了。”于女士表示。

于女士告訴記者，剎車(chē)踩了但制動(dòng)效果不佳的情況此后又發(fā)生過(guò)一次，“當(dāng)時(shí)是我自己在開(kāi)，在西安市北三環(huán)上，當(dāng)時(shí)堵車(chē)，所以車(chē)速不快，我自己也感覺(jué)踩到底了，但還是追尾前車(chē)了。”這次事故發(fā)生后，于女士要求西安中升之寶寶馬為其檢測(cè)車(chē)輛，但不了了之。

直到今年4月，車(chē)輛又出現(xiàn)問(wèn)題了，“車(chē)輛故障碼頻頻彈出，各種各樣的，所以我就找到西安中升之寶寶馬要求檢測(cè)維修，當(dāng)時(shí)售后給我說(shuō)可能是哪個(gè)傳感器出現(xiàn)問(wèn)題了，過(guò)了幾天還沒(méi)修好，最后叫我去店里面談，去店里后發(fā)現(xiàn)我的車(chē)擋把附近，中控臺(tái)被拆了七零八落，我就有些奇怪。”在于女士的再三追問(wèn)下，西安中升之寶寶馬銷(xiāo)售人員承認(rèn)該車(chē)輛曾經(jīng)涉水。

但在給于女士開(kāi)具的《西安中升之寶二手車(chē)銷(xiāo)售合同》中，第六條附加內(nèi)容的第二款明確承諾，所售車(chē)輛無(wú)火燒;無(wú)水泡;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱無(wú)拆裝修復(fù);ABC柱無(wú)切割焊接。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，西安中升之寶寶馬由中升(大連)集團(tuán)有限公司100%控股，與之關(guān)聯(lián)企業(yè)還包括港股上市公司中升控股(00881.HK)，中升控股經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌包括奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬、沃爾沃、捷豹路虎、豐田、日產(chǎn)、本田等品牌。中升控股是中國(guó)首家獲得豐田經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，以及中國(guó)最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷(xiāo)代理權(quán)的公司之一。

問(wèn)題不只涉水

在許多消費(fèi)者眼中涉水車(chē)輛的危害不亞于事故車(chē)，《中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)》的一篇報(bào)道指出，因?yàn)榕菟?chē)的修復(fù)工作國(guó)家并未出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，幾乎全憑著“良心”在做，有些修復(fù)就只是將車(chē)輛電器產(chǎn)品拆開(kāi)清洗、曬干后繼續(xù)使用，安全氣囊直接拆除不裝等等。這樣“修復(fù)”之后的泡水車(chē)在使用過(guò)程中就猶如一顆定時(shí)炸彈，空調(diào)不制冷、音響不出聲，這些都算小事兒，行駛中車(chē)輛熄火，高速剎車(chē)出現(xiàn)故障也不是沒(méi)有可能。

“兩次追尾都是城市道路且車(chē)速不快，萬(wàn)一是在高速……”這讓于女士感到后怕并開(kāi)始維權(quán)。但維權(quán)并不順利，“近十天了我去他們店里都沒(méi)人接待，無(wú)奈之下我把他們大門(mén)堵了，引來(lái)了警察，他們才開(kāi)始重視起來(lái)。”于女士告訴記者，隨著溝通的進(jìn)展，自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多。

于女士告訴記者，買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾車(chē)源是自用一手車(chē)，但于女士過(guò)完戶后才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是第四任車(chē)主。“當(dāng)時(shí)我要開(kāi)走去掛牌的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)才把資料放在一個(gè)文件袋內(nèi)通過(guò)車(chē)窗給我，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)打開(kāi)看，結(jié)果掛完牌回家的路上，隨手看了看，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)是第四任車(chē)主了。”于女士告訴記者，西安中升之寶寶馬解釋稱(chēng)該車(chē)是店方從武漢一個(gè)車(chē)商處收購(gòu)而來(lái)，第二任車(chē)主是武漢的車(chē)商，第三人則是西安中升之寶寶馬二手車(chē)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理，所以車(chē)輛產(chǎn)權(quán)雖然有所變更，但是車(chē)輛沒(méi)有實(shí)質(zhì)性使用，車(chē)況與一手車(chē)車(chē)主出售時(shí)一樣，不過(guò)再次出售時(shí)可能會(huì)折一部分價(jià)，于女士便沒(méi)有太在意。

又有新問(wèn)題

在接到于女士的求助后，4月25日，記者前往西安中升之寶寶馬對(duì)此事進(jìn)行采訪，在此過(guò)程中于女士又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。

當(dāng)記者想要了解一輛“泡水車(chē)”是如何通過(guò)寶馬官方認(rèn)證時(shí)，該店一名工作人員表示，通過(guò)系統(tǒng)查詢，該車(chē)并非寶馬官方認(rèn)證的二手車(chē)。

這讓于女士頗為震驚，于女士表示，自己之所以選擇二手車(chē)，很大一部分原因是看重寶馬官方的背書(shū)，結(jié)果卻不是官方認(rèn)證二手車(chē)，而且還是在維權(quán)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這讓她十分不能接受。而店方則解釋沒(méi)有告知，是因?yàn)橛谂吭诖饲暗臏贤ㄟ^(guò)程中，沒(méi)有就是否為官方認(rèn)證進(jìn)行過(guò)詢問(wèn)。

海報(bào)新聞?dòng)浾咦⒁獾?，寶馬官方認(rèn)證，是對(duì)寶馬二手車(chē)品質(zhì)的承諾。所有寶馬官方認(rèn)證二手車(chē)都要求自車(chē)輛新車(chē)上牌首次登記日期(車(chē)輛登記證標(biāo)注)到二手車(chē)銷(xiāo)售日期(二手車(chē)發(fā)票日期)車(chē)齡不超過(guò)6年且行駛里程不超過(guò)12萬(wàn)公里(以里程表顯示為準(zhǔn))，以先達(dá)者為限，并通過(guò)車(chē)源、檢測(cè)、裝備等嚴(yán)苛篩選的寶馬二手車(chē)，才能獲得寶馬官方認(rèn)證。且在通過(guò)寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)車(chē)時(shí)，合同中會(huì)體現(xiàn)購(gòu)車(chē)者所購(gòu)車(chē)輛的信息以及官方認(rèn)證二手車(chē)的相關(guān)憑證。另外，購(gòu)車(chē)一周后，還可以在官網(wǎng)“證書(shū)驗(yàn)真”功能進(jìn)行驗(yàn)證。

于女士表示，自己的購(gòu)車(chē)合同沒(méi)有體系官方認(rèn)證的信息，西安中升之寶寶馬也未給自己提供相關(guān)隨車(chē)憑證。

也就是說(shuō)于女士在西安中升之寶寶馬購(gòu)買(mǎi)“官方認(rèn)證二手車(chē)”的過(guò)程中，不僅買(mǎi)到了一輛泡水車(chē)，就連銷(xiāo)售承諾的“官方認(rèn)證”也“泡湯”了。

西安中升之寶寶馬自稱(chēng)也是“受害者”

由于官方認(rèn)證為口頭承諾，雙方矛盾的焦點(diǎn)還是在泡水車(chē)問(wèn)題上。于女士在消協(xié)及朋友處得知，西安中升之寶寶馬的這種銷(xiāo)售行為，自己可以主張退一賠三。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

但西安中升之寶寶馬認(rèn)為自己不存在“欺詐”，“我們沒(méi)有主觀故意想要賣(mài)給于女士泡水車(chē)，我們也是‘受害者’。”

西安中升之寶寶馬的工作人員向記者還原了事情的過(guò)程。“2021年8月，我們的二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理去武漢收車(chē)，因?yàn)閭€(gè)人的經(jīng)驗(yàn)有限，所以當(dāng)時(shí)還找了‘武漢心檢車(chē)信息科技有限公司’也就是一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)也給出了無(wú)事故、無(wú)泡水、無(wú)火燒的結(jié)論。因?yàn)檫@個(gè)所以我們自己的復(fù)檢工作可能就有所疏忽，我們肯定存在工作失誤，但絕對(duì)沒(méi)有故意賣(mài)泡水車(chē)給于女士，要是故意賣(mài)，我們也沒(méi)必要事后主動(dòng)告知泡水的情況。”

該工作人員表示由于不存在“欺詐”所以不能接受退一賠三的主張，“但肯定會(huì)以最大的誠(chéng)意去跟于女士協(xié)商，肯定會(huì)有賠償。”

2021年7月20日開(kāi)始，一場(chǎng)“千年一遇”的特大暴雨，讓鄭州、新鄉(xiāng)等多地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，大量的汽車(chē)在洪水中被淹。據(jù)河南省汽車(chē)行業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，河南省鄭州市泡水車(chē)已超過(guò)40萬(wàn)輛。

泡水車(chē)也成為當(dāng)時(shí)二手車(chē)市場(chǎng)的焦點(diǎn)。河南省二手車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王俊海在接受新華社采訪時(shí)表示，“目前，國(guó)家并未明文規(guī)定一律禁止銷(xiāo)售泡水車(chē)，一般認(rèn)為涉水和半泡車(chē)輛經(jīng)過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的維修整備，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)后是可以進(jìn)入二手車(chē)市場(chǎng)的。”但全泡水車(chē)輛能否被劃入二手車(chē)流通范圍目前還沒(méi)有明確規(guī)定，期待在相關(guān)法律法規(guī)上盡快建立標(biāo)準(zhǔn)。

而河南仰天律師事務(wù)所專(zhuān)職律師李杰則認(rèn)為，“消費(fèi)者可以通過(guò)簽訂購(gòu)買(mǎi)合同規(guī)避泡水車(chē)風(fēng)險(xiǎn)。”不管是新車(chē)或泡水車(chē)，必須產(chǎn)品質(zhì)量合格，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要保證消費(fèi)者知情權(quán)，既然是泡水車(chē)，賣(mài)方應(yīng)當(dāng)提前明確告知消費(fèi)者。如果在賣(mài)方?jīng)]有明確告知的情況下購(gòu)買(mǎi)到泡水車(chē)，消費(fèi)者有權(quán)利依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張索賠。

[來(lái)源：海報(bào)新聞 編輯：古德]