近日，有多名物流從業(yè)者向本報(bào)反映，他們都是鑫潤(rùn)網(wǎng)物流信息平臺(tái)的收費(fèi)用戶，由于在其他免費(fèi)物流平臺(tái)上發(fā)布了信息，他們的收費(fèi)賬戶出現(xiàn)無(wú)法登錄、信息屏蔽等不正常情況。對(duì)此，鑫潤(rùn)網(wǎng)表示系雙方平臺(tái)軟件有沖突，如果同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)發(fā)布信息，該收費(fèi)平臺(tái)將會(huì)“出問(wèn)題”。

反映免費(fèi)平臺(tái)發(fā)信息不行?

汪先生在重慶中路從事物流行業(yè)多年，他告訴記者，他是青島一家名為鑫潤(rùn)網(wǎng)物流信息平臺(tái)軟件的用戶，平時(shí)通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布信息，對(duì)接車主，雙方接洽發(fā)貨。但最近一段時(shí)間，他的賬戶頻繁出現(xiàn)異常。

“我在網(wǎng)上發(fā)布的信息被屏蔽了，打電話問(wèn)他們客服，對(duì)方說(shuō)我用了別的物流軟件，在別的平臺(tái)上發(fā)布了信息，所以才出現(xiàn)狀況。”汪先生說(shuō)，客服人員告知只要把其他平臺(tái)的信息刪除并卸載了物流軟件就正常了。

汪先生說(shuō)，他最近的確接觸了一家免費(fèi)物流信息平臺(tái)并在上面發(fā)布了信息，而鑫潤(rùn)網(wǎng)物流信息平臺(tái)在青島已經(jīng)有十多年的歷史了，在物流信息分享方面實(shí)力較強(qiáng)，因此權(quán)衡再三，他只得刪除在其他平臺(tái)發(fā)布的物流信息，鑫潤(rùn)網(wǎng)的賬號(hào)隨后恢復(fù)正常。

從事物流行業(yè)的劉先生和王先生也遇到了這個(gè)情況，與汪先生一樣，兩人最終也只得放棄另外一家物流信息平臺(tái)，“專心”使用原有的平臺(tái)。“這算是平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)手段吧，咱作為個(gè)體物流公司也不好說(shuō)什么，但是我們還是覺(jué)得多一條途徑就可能多一個(gè)客戶，從我們的角度出發(fā)，我們還是希望能多些競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。”

盡管賬號(hào)恢復(fù)了正常，但汪先生還是覺(jué)得有些不爽。“我是在鑫潤(rùn)網(wǎng)發(fā)信息是花了錢的，除了這個(gè)平臺(tái)之外，有其他免費(fèi)的物流信息平臺(tái)，我們當(dāng)然可以使用，鑫潤(rùn)網(wǎng)應(yīng)該沒(méi)權(quán)管吧?”汪先生說(shuō)，“而且鑫潤(rùn)網(wǎng)方面擅自屏蔽我的信息，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)?”

記者采訪了解到，物流從業(yè)者所說(shuō)的其他平臺(tái)，指的就是今年才進(jìn)入島城市場(chǎng)的另外一家物流信息平臺(tái)。說(shuō)起物流客戶反映的“有我沒(méi)他”的情況，該平臺(tái)青島地區(qū)負(fù)責(zé)人梁曉陽(yáng)也是一聲嘆息。

據(jù)梁曉陽(yáng)介紹，在他們平臺(tái)上發(fā)布物流信息是免費(fèi)的，他們是通過(guò)承擔(dān)運(yùn)送工作的一方賺取利潤(rùn)。為了盡快打開(kāi)青島市場(chǎng)，他們前期采取了免費(fèi)贈(zèng)送客戶平板電腦的方式推廣他們的物流平臺(tái)軟件，短期內(nèi)也收到了良好的效果。然而好景不長(zhǎng)，從最近幾個(gè)月開(kāi)始，梁曉陽(yáng)發(fā)現(xiàn)前來(lái)發(fā)布信息的客戶越來(lái)越少，平臺(tái)每天的信息發(fā)布量從最初的日均一千多條銳減到如今的日均百余條。

回應(yīng)系統(tǒng)沖突，非人為原因

6日下午，記者咨詢了鑫潤(rùn)網(wǎng)客服人員得知，在該平臺(tái)發(fā)布信息，新開(kāi)通會(huì)員需要交納3000元的費(fèi)用，其中包括1000元的初裝費(fèi)、1800元的會(huì)費(fèi)、150元的電信電話以及50元預(yù)存話費(fèi)。老會(huì)員則每年續(xù)費(fèi)1800元，即可在網(wǎng)站上發(fā)布物流信息，每天發(fā)布限度為500條。

對(duì)于使用該平臺(tái)軟件的注意事項(xiàng)，客服人員介紹，會(huì)員安裝使用他們的軟件后就不能使用其他物流軟件了，否則軟件之間會(huì)有沖突，會(huì)員的賬戶可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如信息被屏蔽等。

為了進(jìn)一步了解相關(guān)情況，記者隨后又聯(lián)系上鑫潤(rùn)網(wǎng)青島地區(qū)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理。對(duì)于部分物流客戶反映的“有我無(wú)他”的情況，趙經(jīng)理表示，他們也在積極的尋找原因。

趙經(jīng)理說(shuō)，他們的會(huì)員的確遇到了賬戶信息異常的情況，經(jīng)技術(shù)人員研究發(fā)現(xiàn)，系會(huì)員的電腦或手機(jī)里安裝使用了別的物流平臺(tái)軟件。趙經(jīng)理說(shuō)，接到這些會(huì)員的反映后，他們技術(shù)人員都會(huì)第一時(shí)間指導(dǎo)或者直接到會(huì)員門店幫助他們重裝系統(tǒng)，重新安裝調(diào)試物流軟件。

對(duì)于不同物流軟件為何會(huì)出現(xiàn)沖突的原因，趙經(jīng)理表示目前還不太清楚，但他表示，他們的工作人員不會(huì)在后臺(tái)采取人為操作的方式屏蔽自己客戶的做法。“畢竟都是我們自己的客戶，我們也不想造成自己的客戶流失。”對(duì)于外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，趙經(jīng)理表示肯定是讓客戶自己選擇，相信客戶都會(huì)本著對(duì)自己有利的態(tài)度做出選擇。

律師如人為設(shè)限將擔(dān)責(zé)

對(duì)此，山東雅君律師事務(wù)所谷元山律師表示，物流客戶與物流信息平臺(tái)達(dá)成協(xié)議并交納一定費(fèi)用，客戶與平臺(tái)之間就是受法律保護(hù)的合同關(guān)系。客戶花了錢，平臺(tái)只需提供好服務(wù)即可，客戶在其他平臺(tái)發(fā)布信息是客戶的自由，其沒(méi)有任何權(quán)利干涉。如果平臺(tái)因此設(shè)一些障礙影響客戶發(fā)布信息，則平臺(tái)顯然是一種違約行為，客戶因此造成的損失應(yīng)由平臺(tái)承擔(dān)。

谷元山表示，從單個(gè)客戶再放眼行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第6條規(guī)定：“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)。”如果有證據(jù)證明競(jìng)爭(zhēng)的一方違背法律規(guī)定人為設(shè)限，則將承擔(dān)法律責(zé)任。

記者 景毅