60秒破億;14分鐘2秒，突破50億……11月11日的購物狂歡，阿里集團為首的電商和數(shù)以億計的消費者，再度創(chuàng)造了奇跡。11月11日記者采訪了解到，“雙十一”購物持續(xù)火爆，僅以天貓為例，當天下午13時31分總交易額已經(jīng)打破去年350億的交易記錄達到362億元。

11月11日，記者從阿里巴巴公眾與客戶溝通部工作人員趙女士處了解到，11日零點一過，整個阿里零售平臺立即陷入瘋狂。“11·11購物狂歡節(jié)”開場3分鐘，支付寶交易額突破10億元，而去年用時是6分7秒。38分鐘28秒之后，交易額沖到了100億元。13時31分，天貓的總交易額已經(jīng)突破362億元，打破了去年創(chuàng)造的350億元記錄。

截止到11日上午11時的數(shù)據(jù)顯示，在Top消費省份排行榜單中，廣東、浙江、江蘇領(lǐng)銜前三，隨后依次為上海、四川、山東、北京、湖北、湖南、河南。山東較去年由第七位暫時上升至第六位，在全國百強消費縣中，山東也有7個入圍。

其他商城也開始陸續(xù)亮出成績單。根據(jù)京東商城發(fā)布的消息，11日0時到10時，京東商城的訂單量達去年同期的2.4倍，其中0時到1時之間一小時內(nèi)的訂單數(shù)量達到108萬，而移動端訂單數(shù)量占據(jù)總體訂單量的比例是去年同期的三倍。

國美在線公布的消息是在“雙十一”活動開始10分鐘，大家電銷售60360臺，訂單額突破2億。蘇寧易購前十分鐘全站成交量突破37萬，截至當天下午六時，整體銷售件數(shù)同比增長487%。

11日下午，阿里巴巴集團副總裁劉振飛透露，阿里系統(tǒng)支撐能力比去年有了很大的提升，交易創(chuàng)建峰值能力達到每秒鐘8萬筆，支付寶的支付峰值突破了每分鐘285萬筆，相比去年“雙十一”期間79萬筆/分鐘的交易峰值，今年系統(tǒng)的支撐能力達到了去年3倍以上。

亮點

手機移動端成為“新寵”

今年，移動電商發(fā)展迎來里程碑時刻，天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)開場僅75秒，阿里移動端成交額就突破1億元 ，而去年是4分10秒，刷新移動網(wǎng)購成交破億的最短時間世界記錄。

阿里集團首席運營官張勇表示，今年“雙十一”手機移動端購物成為一大亮點。活動開始以來，消費者在移動端訪問“雙十一”會場的流量幾乎達到了PC端的兩倍，而在去年這一數(shù)字只占到了20%左右。據(jù)悉，11月11日零點開始僅10分鐘，天貓總成交額超過36.91億元，其中移動端成交額就達到了18.87億元 ，占比超50% ;總交易額突破100億元時，移動端成交額占比45.5% ;7小時36分6秒，移動端成交額突破了100億元，占到總成交額的48.4%。

來自國美在線的消息顯示，無線訂單額占比50.8%。“‘雙十一’之前，攜程移動端的下載量出現(xiàn)了增長。”攜程網(wǎng)工作人員高杰介紹 ，不少市民選擇用這一便捷方式舒適地選購。

“外界的人可能還感受不到，我們一看這個數(shù)據(jù)就知道 ，移動時代的‘雙十一’來了。”阿里巴巴集團無線事業(yè)部相關(guān)負責人介紹。

幕后

光應(yīng)急方案就做了500套

南天是手機淘寶技術(shù)的骨干，從2009年開始，他已經(jīng)連續(xù) 6年參與了“雙十一”技術(shù)開發(fā)和維護，“每年為了‘雙十一’，從八九月份就進入備戰(zhàn)狀態(tài)，每次都累到說打死也不干第二年‘雙十一’了，但實際上這六年來，‘雙十一’已經(jīng)融入到生活的方方面面。”南天說，今年他們技術(shù)部門要考慮的是，手機淘寶買東西網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定，會不會費電，打開商品頁面是不是足夠快，整體流量開銷會不會大，怎樣讓消費者在更小的屏幕里很快找到心儀商品等。為了籌劃好這些，往年他們需要連續(xù)幾個月晚上熬通宵到凌晨，作出2000多個系統(tǒng)預(yù)案，今年阿里巴巴技術(shù)更完善成熟，應(yīng)急方案縮減到了500套。

天貓市場部的員工魄天稱，每年9月份開始，連續(xù)熬夜工作很容易患上失眠，“因為時間安排得非常滿，連上洗手間都要跟自己請假。”他告訴記者：“‘雙十一’的商標最初是我提議注冊的。”

提醒

切勿輕信“客服”來電

本想趁“雙十一”撿個便宜，結(jié)果銀行卡卻被盜刷了2399元錢。“雙十一”當天，網(wǎng)民潘小姐在網(wǎng)購衣服后接到自稱客服的來電，對方能清楚說明潘小姐的交易記錄，并以支付系統(tǒng)故障為由要求她退款。在按照“客服”要求完成操作后，款沒有退成銀行卡卻被盜刷了2399元。

360網(wǎng)絡(luò)安全中心表示，潘小姐遭遇的是今年流行的假淘寶客服“退款”騙局。據(jù)分析，由于“雙十一”網(wǎng)購節(jié)期間快遞壓力巨大，不法分子利用消費者的焦慮心理，大肆實施“退款”騙局。“雙十一”前12個小時，360安全衛(wèi)士對假冒淘寶“退款”的釣魚網(wǎng)站攔截28.3萬次。

“‘雙十一’網(wǎng)購節(jié)后‘退款’騙局集中爆發(fā)，與快遞延遲有著很大關(guān)系。”360安全專家安揚指出，“退款”騙局專門攻擊已經(jīng)下單、卻還沒收到商品的買家。騙子利用網(wǎng)店系統(tǒng)漏洞獲得大量訂單信息后，就會針對買家逐個實施詐騙。商品快遞的周期越長，遭遇詐騙風險的買家數(shù)量就越多。

安揚提醒消費者，切勿輕信打著“客服”名義的來電，更不要輕易點擊陌生人發(fā)來的可疑網(wǎng)址，以防誤入釣魚網(wǎng)站上當受騙。據(jù)悉，為打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐犯罪，北京網(wǎng)安部門聯(lián)合360成立“北京網(wǎng)絡(luò)安全反詐騙聯(lián)盟”，實現(xiàn)了惡意網(wǎng)址、詐騙QQ號碼、詐騙電話及詐騙短信號碼等信息的共享，并由360安全衛(wèi)士和瀏覽器及時對欺詐網(wǎng)站進行風險提示。當消費者看到安全軟件風險提示時，應(yīng)立即停止訪問，以免遭受經(jīng)濟損失。

記者 周曉荷 徐杰 景毅

海外代購一周收貨

今年“雙十一”的一大亮點是陽光化的海外購。這是國家正式推進跨境電商試點工作后的首個跨境網(wǎng)購“雙十一”。

據(jù)跨境電商物流服務(wù)商，依托中遠集團旗下中遠空運公司打造的陽光化跨境電商全程物流服務(wù)平臺——“中遠e環(huán)球”介紹，以往的普通海淘，由于牽扯到報關(guān)、海關(guān)監(jiān)管等流程，導(dǎo)致貨物運輸周期過長，收到貨物常常需要近一個月甚至兩個月時間。而今年“雙十一”，卻可以在一周左右收到商品。2014年初，中遠集團旗下的中遠空運廣州公司成為首批取得廣州海關(guān)、廣州市外經(jīng)貿(mào)局跨境電商物流試點資質(zhì)的企業(yè)，“中遠e環(huán)球”為電商企業(yè)提供快捷、低成本、有保障、陽光化操作的一站式全程服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認為，依托中遠集團強大的品牌優(yōu)勢、豐富的物流資源、全球網(wǎng)絡(luò)資源，以及多年積累的物流管理經(jīng)驗，“中遠e環(huán)球”對整個電商行業(yè)特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展，都將起到重要的推動作用。據(jù)新華社

瘋狂“雙十一”期待回歸理性

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在購物狂熱中，一些消費者對“雙十一”這一購物“強心劑”少了一些沖動;一些商家也期望通過微信、自主網(wǎng)站、實體店等方式拓寬銷售渠道 ，增強品牌影響力。

“去年沖動了一下，買了雙980元的鞋子，后來發(fā)現(xiàn)也不是那么喜歡。今年因為新房裝修，要買一些插座，幾千塊還是要花的。”云南玉溪的張女士說。采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費者會在做過比較之后再選擇購物渠道。

“我們沒有參加‘雙十一’促銷活動。”淘寶商戶田先生告訴記者，參加“雙十一”活動要考慮資金、人力、倉儲等問題。“今年‘雙十一’，我們的淘寶店鋪不做活動，但是微信要做促銷。”說起微信，田先生認為微商是有針對性地培養(yǎng)目標消費者，這種營銷渠道精準，效果較好。

面對“雙十一”，有的商家不再一味地追求銷售額，而是更加關(guān)注品牌的傳播以及和消費者的互動。

云南大學經(jīng)濟學院副院長羅美娟教授說，“雙十一”這個游戲是由商家和消費者共同完成的，雙方都變得更加理性，游戲才會可持續(xù)。據(jù)新華社

探訪

山東最大電商團隊一小時成交350萬元

今年的“雙十一”記者來到位于青島臺柳路的山東最大的電商團隊良品電商。

當記者一入良品電商大門，就被現(xiàn)場猶如電子對抗戰(zhàn)般的氣氛震撼。深入到“戰(zhàn)斗團隊”的內(nèi)部，最為醒目的是LED屏上不斷攀升的紅色數(shù)字。記者看到，期間，只有零星幾位工作人員在關(guān)注著數(shù)字的變化，其他工作人員均目不轉(zhuǎn)睛地緊盯熒屏或敲擊鍵盤。良品電商總裁王飛先生向記者介紹，那個懸掛的LED屏中顯示的數(shù)據(jù)是“雙十一”當天由他們運營的客戶群即時的銷售額累計數(shù)，要時時關(guān)注著即刻變化著的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋精準地調(diào)整策略，及時應(yīng)對各種變化。

記者了解到，青島良品電商是家電品牌美菱的代運營商，美菱天貓旗艦店在今年“雙十一”電商購物狂歡節(jié)中第一小時取得350萬元的銷售額。

記者遇到了受邀在此觀戰(zhàn)的來自政府、企業(yè)、協(xié)會組織及高校等單位。青島市商務(wù)局李紅處長就時下企業(yè)面臨的市場飽和，銷路難拓等問題與現(xiàn)場企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人溝通時說道：“時下經(jīng)濟增速有很大的下滑壓力，電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的良兵利器”。

“作為各自公司的中高層管理人員，更要有眼力看到電子商務(wù)正在逐步接管傳統(tǒng)的商業(yè)世界，也更要有能力駕馭日新月異的電子商務(wù)知識。電子商務(wù)培訓(xùn)是門系統(tǒng)工程，不僅要熟知理論而且要學以致用、緊跟步伐，讓其充分的創(chuàng)造價值。”中國海洋大學MBA聯(lián)合會主席曾程說道。

王飛對記者說：“‘網(wǎng)感’是電商從業(yè)人員的先決條件，我們良品電商網(wǎng)聚了一大批兼顧網(wǎng)感思維和務(wù)實勤勉的青年才俊。”

傳統(tǒng)企業(yè)同時承受了市場容量和覓得先機的競爭者的雙重壓力，走電子商務(wù)發(fā)展之路成了當下企業(yè)求生存、促發(fā)展的必然之路。電商專家提醒，相關(guān)企業(yè)通過電子商務(wù)升級轉(zhuǎn)型一定要理智清醒，觸“電”可突圍，但入“網(wǎng)”也需謹慎。