如果說全民網(wǎng)購的“雙十一”是一場狂歡，在狂歡過后歸于冷靜時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分“后遺癥”正在逐漸顯現(xiàn)：有人頻頻刷訂單狀態(tài)查看貨物情況，有人則開始“后悔”忙著退貨。一些集體曬“后悔”的市民稱,誘人折扣力度以及部分商品圖文不符實是他們退貨的主因，讓他們一時頭熱才狂買。 記者 薛飛

癥狀 不停刷新訂單狀態(tài)

“親，我的貨物能不能快一點，我急著用。 ”市民魏女士剛剛搬了新家，在“雙十一”當(dāng)天從網(wǎng)上購買了上萬元東西，包括晾衣架、小板凳等家用品。這兩天，她和丈夫都在盼著趕緊收貨，好盡快擺放到家中。為此，只要她一閑下來，就打開手機或電腦刷新訂單狀態(tài)，但兩天過去了，許多貨物依然還沒有“上路”，這讓她郁悶不已。

和魏女士類似，自己創(chuàng)辦了一家攝影棚的董先生就表示，“雙十一”當(dāng)天自己購買了兩臺新的攝影設(shè)備，為的就是這兩天的拍攝計劃，但貨物遲遲不到，答應(yīng)顧客的拍攝一直拖著。 “目前顯示路程才過了一半，今天我還撥打物流電話希望能快點到。”董先生說，自己現(xiàn)在沒事就翻翻物流訂單，查看狀態(tài)。

還有不少網(wǎng)購市民稱，自己在一些小網(wǎng)站購買的商品，店家要么遲遲不發(fā)貨，要么發(fā)了貨卻不更新物流狀態(tài)，讓消費者完全無法判斷自己買的東西到了哪里。

癥狀 沖動購買忙退貨

“3折啊!被商家的打折促銷廣告給砸暈了，腦子一熱，手一哆嗦就給拍了，花了800多元錢，買回來才發(fā)現(xiàn)穿了不好看。 ”公司白領(lǐng)小悅說，從國慶節(jié)后，自己就壓抑了自己所有的購物沖動，等著血拼那一晚。雖然嘴上嚷嚷著不知買什么，但這里買點，那里買點，居然也花了兩三千元。不過之后她覺著自己又“一時沖動”了，感覺“有點后悔”。 “這些鞋子和衣服很多都穿不著，但當(dāng)時看著就是想買。 ”小悅的言論，在網(wǎng)上引起了不少網(wǎng)友的共鳴。

烤面包機只用了一次，做的無添加面包實在不好吃;豆?jié){機用了幾次，但因為清洗費勁漸漸變成“雞肋”;當(dāng)時看起來不錯的衣服，現(xiàn)在穿起來卻是濃濃的鄉(xiāng)土氣……關(guān)于“雙十一”的“后悔”，市民馬小姐也滔滔不絕。 “以前我買的都是家電和衣服，現(xiàn)在我買的主要是日用品、旅游產(chǎn)品。 ”馬小姐細說著自己購物習(xí)慣的改變。原本上千元一晚的五星級酒店幾百元就拿下了，只用了2000多元就“搞定”了明年1月日本的住宿，牙膏、牙刷、紙抽、拖把、洗發(fā)水、沐浴露、洗手液……為了今年不后悔，自己的購物清單總結(jié)起來就是兩個字——實用。

不過市民李先生有點倒霉，自己沒有拿準(zhǔn)號碼，購買了三條褲子都穿不上，他連忙找商家退貨卻被一口拒絕，協(xié)調(diào)后商家才勉強答應(yīng)。 “之前不都7天內(nèi)退貨嗎，現(xiàn)在怎么不退款了，商家還是比咱們精明。 ”李先生說。

七天內(nèi)可無理由退貨協(xié)商不成找消協(xié)投訴

在接下來的時間里，包裹如流水般傾瀉而出，消費者收到包裹之后如果遇到假貨、仿貨、次貨應(yīng)該怎樣維護自己的權(quán)益呢?

記者從市消協(xié)了解到，今年“雙十一”，消協(xié)也接到不少消費者的投訴。《新消法》規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由等新增條款。市消協(xié)負責(zé)人說：“如果消費者收到不滿意的網(wǎng)購商品時，應(yīng)該馬上與商家取得聯(lián)系申請退貨、退款，如果協(xié)商不一致，可以找交易平臺解決。 ”

據(jù)介紹，如果與商家、交易平臺協(xié)商無果，消費者應(yīng)該立即向消協(xié)或消委投訴。消協(xié)或消委接到投訴以后，會對消費者的基本情況進行了解，消費者需提供購物發(fā)票、提供實物才能方便有關(guān)部門開展工作，一般情況下，處理問題需要5個工作日。

針對“雙十一”、“雙十二”這樣典型的網(wǎng)購熱，該負責(zé)人提醒廣大市民，在挑選商品時擦亮雙眼，尤其要對“七天無理由退貨”、“不適用退貨商品”條款的商品進行確認。消費者要選擇大型、正規(guī)的購物網(wǎng)站，必要的時候要對經(jīng)營者的信息進行驗證，其次，網(wǎng)購時盡量選用安全功能的瀏覽器，具有安全功能的瀏覽器可以有效屏蔽一些釣魚網(wǎng)站，另外在付款方式上選擇網(wǎng)銀這種安全性較高的付款方式。