海爾美樂(lè)樂(lè)新購(gòu)家具多處破損

信網(wǎng)1月8日訊 2014年12月27日，市民王女士來(lái)到海爾美樂(lè)樂(lè)青島市北區(qū)體驗(yàn)館選購(gòu)了一套家具。當(dāng)30日送到家里后，王女士發(fā)現(xiàn)這套家具有多處破損，并且散發(fā)嗆鼻異味。王女士找到商家要求退貨，商家表示不能退只能修補(bǔ)。

2014年12月27日，剛搬新家的王女士來(lái)到位于青島敦化路23號(hào)乙的海爾美樂(lè)樂(lè)家具城挑選家具。再三比較后，王女士看中了一套組合家具，有一個(gè)大衣柜，一張床，一個(gè)床頭柜和一張吊椅，共花費(fèi)9177元。王女士說(shuō)：“之所以買這一套，首先因?yàn)殇N售人員稱這套家具用的是環(huán)保漆，絕無(wú)異味。其次是質(zhì)量很好，樣式也很漂亮。”

付款后，王女士回家等著送貨，當(dāng)30日訂購(gòu)的家具送上門后，王女士卻發(fā)現(xiàn)了多處問(wèn)題。王女士稱，和店里的介紹不同，送來(lái)的家具有一股疑似甲醛的異味，非常嗆鼻，而更氣人的是家具上還存在多處裂縫、油漆剝落、凹陷的現(xiàn)象，大衣柜的一塊裝飾板因?yàn)槌叽绮粚?duì)無(wú)法安裝。王女士說(shuō)：“衣柜的漆剝落后，能看到有修補(bǔ)痕跡。我懷疑這套家具是以舊翻新的。”

種種問(wèn)題之下，在2014年12月30日當(dāng)天，王女士聯(lián)系了海爾美樂(lè)樂(lè)家具城要求退貨。王女士說(shuō)：“一開(kāi)始商家說(shuō)給我300元，再對(duì)問(wèn)題家具進(jìn)行修補(bǔ)，我不同意堅(jiān)持要他們退貨。然后他們又說(shuō)給500元，我還是不同意，又提出800，1000，我始終不同意。我就要求退貨，但他們就不給退。”于是，從12月30日一直到2015年1月6日，王女士的問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。

家具放在家里不能用，這對(duì)王女士一家的生活造成了很大不便，最后出于無(wú)奈王女士接受了海爾美樂(lè)樂(lè)的最終解決方案：“他們說(shuō)給我1500元，再加上修補(bǔ)家具。說(shuō)很快就解決問(wèn)題。”

從王女士出示的一系列照片上來(lái)看，在白色家具的邊沿確實(shí)有清晰的裂縫，以及油漆剝落的現(xiàn)象，其中一張照片上，可以看到家具上有一處蛛網(wǎng)狀的裂紋。

信報(bào)全媒體與海爾美樂(lè)樂(lè)家具城取得了聯(lián)系。一位不愿透露姓名的工作人員稱，事情正在解決中。這位工作人員說(shuō)：“我們會(huì)按照約定數(shù)目賠款給王女士，只需要她本人來(lái)取賠款并簽訂一份收款協(xié)議書。至于破損的家具，這幾天內(nèi)一定修補(bǔ)好。我們會(huì)盡力讓王女士滿意。”

文 信報(bào)全媒體記者 陳泓佳 圖來(lái)自當(dāng)事人