培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“國(guó)際課程預(yù)科班”，上課一段時(shí)間后，秦女士與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方因退學(xué)費(fèi)的事進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的“拉鋸戰(zhàn)”。據(jù)了解，無(wú)錫目前有外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)100多家，幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)都不菲，動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)。參與培訓(xùn)的學(xué)員除了應(yīng)付考級(jí)或準(zhǔn)備出國(guó)的學(xué)生外，就是急于想充電的白領(lǐng)，正是看中這些群體的巨大潛在需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)往往比大學(xué)還高。可就這么高昂學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在教育市場(chǎng)上監(jiān)管卻是最薄弱的，有不少尚處于監(jiān)管真空地帶。

案例

為退學(xué)費(fèi)展開“拉鋸戰(zhàn)”

去年5月，市民秦女士在市中心某外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給上初中的孩子報(bào)名參加了一個(gè)國(guó)際課程預(yù)科班，當(dāng)場(chǎng)交納了45000多元學(xué)費(fèi)。當(dāng)月起，她的孩子每周去該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課。之后，秦女士經(jīng)過(guò)觀察，對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程不滿意。她希望等教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定后再讓孩子去上課，隨后孩子上課頻率越來(lái)越少。秦女士稱，今年某天一位老師打來(lái)電話說(shuō)，這個(gè)課程已經(jīng)停止了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)把剩下的大約15000元學(xué)費(fèi)退還給她，讓其告之銀行賬號(hào)。可到了今年6月，她發(fā)現(xiàn)自己卡上仍未收到這筆錢，雙方多次溝通協(xié)商未果，錢依舊沒到賬。

日前，秦女士將此事曝光，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面也急了，聲稱若是要拿退款必須先寫“道歉書”。昨日，秦女士方面稱，她不會(huì)寫“道歉書”，且堅(jiān)持讓機(jī)構(gòu)退款。昨日記者分別聯(lián)系了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師及負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有單方面停止課程，課程到今年8月份正式教完，今年春節(jié)之后，秦女士曾向機(jī)構(gòu)提出要退學(xué)的意愿。“我們內(nèi)部商量下，同意將剩余學(xué)費(fèi)退給她。今年4月份還請(qǐng)她協(xié)商這事。”一位老師告訴記者，因?yàn)樨?cái)務(wù)出錯(cuò)加上機(jī)構(gòu)的雜事耽擱，導(dǎo)致款項(xiàng)遲遲未到賬，后來(lái)這事就演變成一樁糾紛。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)《江蘇省民辦非學(xué)歷機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理辦法》的規(guī)定，開課后超過(guò)一半課時(shí)的可以不予退費(fèi)，不過(guò)現(xiàn)在他們?cè)敢馔丝睿疤崾窍Ｍc家長(zhǎng)本人當(dāng)面協(xié)商。

這場(chǎng)退款“拉鋸戰(zhàn)”持續(xù)了半年之久，雙方為此都被弄得精疲力竭。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)目前確實(shí)魚龍混雜，家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信度大多表示懷疑，這導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的糾紛處理都比較困難。

現(xiàn)狀

外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)魚龍混雜

這位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所說(shuō)不無(wú)道理，如今無(wú)錫外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確參差不齊，導(dǎo)致了家長(zhǎng)們對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)重信任危機(jī)。從老師到教材，從課程到教學(xué)質(zhì)量，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是自說(shuō)自話，到底如何教學(xué)、如何考核，甚至連老師自己都沒個(gè)譜。

薛女士曾只花了幾十萬(wàn)元資金在工商局成功注冊(cè)了一家外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師大多是外國(guó)人，來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、新西蘭等。她告訴記者，因?yàn)樽约河泻Ｍ怅P(guān)系，就通過(guò)朋友等結(jié)識(shí)了一幫“老外”，辦學(xué)一年多的時(shí)間，外教“走馬燈”似的換了好幾個(gè)。原來(lái)她請(qǐng)的“外教”中只有兩個(gè)具有國(guó)外的教學(xué)資質(zhì)，其余的在國(guó)外做各行各業(yè)的都有，從未教過(guò)學(xué);甚至有一個(gè)來(lái)中國(guó)旅游的老人也被臨時(shí)拉來(lái)做老師。記者打探到，外教的收入還不低，普遍每月都有近一萬(wàn)元的收入，有教學(xué)資格的外教收入更高些。“只要會(huì)說(shuō)一口流利的外語(yǔ)，教起來(lái)不難。”薛女士購(gòu)買了一套美國(guó)英語(yǔ)多媒體教學(xué)軟件，許多外教上課的主要事情就是指導(dǎo)學(xué)生如何使用這軟件，學(xué)生學(xué)習(xí)、考試都在軟件上完成。“我覺得這些外教上課就是放放碟片，回答一下我們問題。有個(gè)更夸張，就蹺著二郎腿，塞上耳機(jī)聽音樂，上課就看我們用軟件學(xué)習(xí)。”這些外教的教學(xué)水平遭到了學(xué)生的不滿評(píng)價(jià)。

一本教材居然可以通打初中生、高中生和大學(xué)生三個(gè)差別如此大的層次?這種情況在眾多外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是非常正常的事情。日前張先生就曾經(jīng)帶著上高中的女兒報(bào)了某個(gè)較為知名的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，去報(bào)名的時(shí)候該機(jī)構(gòu)給張先生的女兒看了一、二、三冊(cè)的《牛津英語(yǔ)》，“孩子當(dāng)時(shí)翻了翻，表示沒有看懂。但對(duì)方表示沒有問題，可以報(bào)名，且是小班制上課，效果會(huì)非常明顯。”沖著小班和很炫的廣告詞，張先生決定掏錢了。結(jié)果讓張先生吃驚的是，“確實(shí)是小班，只有12個(gè)人，但里面最小的是初二學(xué)生，還有3個(gè)大一學(xué)生，這不是亂搞么。”女兒上了兩節(jié)課之后，張先生了解到課程內(nèi)容并沒有預(yù)想的困難，更驚訝的是一個(gè)班學(xué)生的學(xué)費(fèi)還不同，有些人比自己低了1000多塊。雖然他最后把課程退掉了，但還是被機(jī)構(gòu)賺走了部分課時(shí)費(fèi)。記者調(diào)查了一些機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，類似的混亂情況屢見不鮮。大部分機(jī)構(gòu)中，學(xué)生無(wú)須通過(guò)考試就可以隨意分配班級(jí)，初中生、高中生甚至大學(xué)生都在同一個(gè)班級(jí)上課，只要交錢就行。

雅思(微博)或是托福的培訓(xùn)，課程等級(jí)制定就更寬松了，“雅思保6分班”、“雅思保6.5分班”、“托福保100分班”，這就是吸引考生的口號(hào)。很多學(xué)生表示看見能“保”特別定心。但實(shí)際上還是有不少學(xué)生通不過(guò)考試，可家長(zhǎng)不會(huì)個(gè)個(gè)較真。“錢都付了一大筆，怎么辦呢?再交一點(diǎn)接著再上唄，反正遲早要考過(guò)去的。”結(jié)果“考不過(guò)”倒成了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“包賺錢”的一種方式了。

困惑

高額培訓(xùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)監(jiān)控

結(jié)合張先生的例子，記者發(fā)現(xiàn)其實(shí)收費(fèi)隨意是不少機(jī)構(gòu)的“通病”。所謂的課程代表談業(yè)務(wù)時(shí)，價(jià)格彈性很大，機(jī)構(gòu)會(huì)給一個(gè)價(jià)格區(qū)間，課程代表盡量往上抬，如果家長(zhǎng)難纏，就談個(gè)保底價(jià)，所以一個(gè)班級(jí)會(huì)出現(xiàn)好幾種收費(fèi)價(jià)格。

在某培訓(xùn)中心，銷售人員給出開班計(jì)劃表中，課程一覽表中沒有標(biāo)價(jià)。記者詢問了2個(gè)雅思課程的價(jià)目，分別是7000元和9000元左右，問到具體價(jià)位，銷售人員口頭報(bào)了個(gè)價(jià)。一位管理人員向記者介紹課程，在一番討價(jià)還價(jià)下，從9.5折到9折，最后說(shuō)：“算了，大家交個(gè)朋友打個(gè)8.5折吧，我的權(quán)限就這樣。”一樣的課程為何區(qū)別這么大?培訓(xùn)中心的解釋是：“學(xué)校每個(gè)月折扣都不一樣，價(jià)格經(jīng)常有波動(dòng)，其次學(xué)校和一些留學(xué) (微博) 中介有合作，中介推薦的學(xué)生會(huì)給予更多的折扣。學(xué)生間學(xué)費(fèi)存在差異，因此課程一覽表沒有明碼標(biāo)價(jià)。”

記者了解到，外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中收費(fèi)最高昂的一塊“肥肉”。一個(gè)課程少則三五千，一次性交款1到2萬(wàn)都屬于正常。一些家長(zhǎng)怕麻煩或是兼報(bào)課程多，直接四五萬(wàn)一交。一個(gè)班只要有5個(gè)人以上就基本不虧本。為了利益最大化，機(jī)構(gòu)會(huì)往班里亂塞人。家長(zhǎng)等課程出了問題、孩子反映之后再想退款難度就非常大了。

根據(jù)無(wú)錫市教育部門的數(shù)據(jù)，目前在教育生注冊(cè)資質(zhì)的外語(yǔ)類培訓(xùn)學(xué)校只有30多家，但業(yè)內(nèi)人士表示，在工商注冊(cè)的是在教育生注冊(cè)的三倍不止，其中還不包括一小部分無(wú)證經(jīng)營(yíng)的。

業(yè)內(nèi)人士建議，學(xué)生在選擇外語(yǔ)培訓(xùn)班時(shí)，不要盲目相信網(wǎng)上的廣告或是傳單，廣告多不代表質(zhì)量高，學(xué)生可以咨詢學(xué)校老師，或是已經(jīng)上過(guò)培訓(xùn)班的同學(xué)。學(xué)生在報(bào)考雅思/托福培訓(xùn)班時(shí)，不要盲目相信保分，就算進(jìn)了保分班，也并不意味著一定能通過(guò)考試。參加培訓(xùn)班前，可向顧問了解他們的辦學(xué)資質(zhì)、教學(xué)點(diǎn)和有教師資格證的老師人數(shù)，以一個(gè)辦學(xué)點(diǎn)必須有3個(gè)具有教師資格證的老師比例來(lái)算，了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模。在報(bào)班前，學(xué)生應(yīng)該主動(dòng)向課程顧問提出參加口測(cè)和筆試的要求，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，選擇一個(gè)最適合自己外語(yǔ)程度的班級(jí)，老師上課的進(jìn)度和內(nèi)容自己也跟得上。最后，外語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可能因?yàn)閰⒓恿艘粋€(gè)幾個(gè)月的培訓(xùn)班，自己的語(yǔ)言能力就突飛猛進(jìn)，還是要作好吃苦的準(zhǔn)備。