近日，市民魯女士到市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局寧夏路所投訴自己遇到的煩心事兒。原來，年后，魯女士把自己春節(jié)期間穿過的1件價(jià)值1200元的羊毛大衣送到干洗店干洗，取衣服時(shí)，魯女士發(fā)現(xiàn)自己原本米色的大衣在領(lǐng)口卻染上了一大塊黑顏色，非常顯眼。

接到投訴后，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)魯女士所訴屬實(shí)。“魯女士將衣服交給干洗店時(shí)，干洗店收費(fèi)40元。”據(jù)一位執(zhí)法人員介紹，調(diào)解時(shí)，干洗店解釋稱，不是衣服染了色，只是沾上了黑毛，拍打一下就能去掉。但是在現(xiàn)場(chǎng)，無論怎么拍打，衣服上的黑色污漬都無法解決。“年前剛買的衣服，洗成這樣，你們還用種種理由進(jìn)行搪塞?很明顯你們要負(fù)主要責(zé)任。”面對(duì)執(zhí)法人員干洗店不得不承認(rèn)，由于自身疏忽將魯女士的米色大衣滲染了黑色。但是賠償問題又成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的又一焦點(diǎn)，魯女士要求按價(jià)全額賠付，干洗店則以魯女士無法出具購物票據(jù)為由，不同意按價(jià)賠償。在執(zhí)法人員調(diào)解下，依照《山東省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》規(guī)定，干洗店補(bǔ)償魯女士人民幣400元，雙方握手言和。

在此，執(zhí)法人員提醒市民，對(duì)于高檔、名牌衣物送洗最好選擇保值精洗，同時(shí)保存好購買票據(jù)，遇到糾紛時(shí)才能得到有效的賠償;送洗及取衣交件時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)清楚，對(duì)存在的瑕疵，進(jìn)行注明，以免出現(xiàn)糾紛推諉扯皮。

青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心提示，根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》第九條規(guī)定：“衣物洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者應(yīng)給予免費(fèi)返工。返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營者應(yīng)退還洗滌費(fèi)給消費(fèi)者，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。局部污漬單獨(dú)處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經(jīng)營者應(yīng)重點(diǎn)聲明，經(jīng)消費(fèi)者同意簽字后方可再處理。”根據(jù)第十條規(guī)定：“確屬經(jīng)營者在服務(wù)過程中造成的衣物損壞和丟失，經(jīng)營者應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系，按以下內(nèi)容協(xié)商處理：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，經(jīng)修補(bǔ)仍有穿用價(jià)值的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的1～6倍金額賠償;不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的10～20倍金額賠償，但不得超過衣物的實(shí)際價(jià)值(衣物的實(shí)際價(jià)值：衣物穿用一年內(nèi)折舊20%;穿用兩年內(nèi)折舊40%;穿用三年內(nèi)折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發(fā)票的日期為準(zhǔn))。”通訊員 姜峰 王玉城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰