華爾街英語(yǔ)：4800元為運(yùn)營(yíng)成本

兩個(gè)月前，市民李女士在五四廣場(chǎng)遇到了華爾街英語(yǔ)的推銷人員，本是出于好心“幫忙”，最后卻稀里糊涂地花19800元購(gòu)買了課程。后來(lái)，李女士考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況想辦理退款，但她卻遭遇了重重阻力 。最后好不容易說(shuō)通給退，卻要扣掉4800元，李女士表示無(wú)法接受。

好心“幫忙”最后卻花錢買了課程

近日，市民李女士向本報(bào)反映了自己遭遇的“退費(fèi)難”，事情還要從兩個(gè)月前說(shuō)起。

8月10日，市民李女士在五四廣場(chǎng)碰到了華爾街英語(yǔ)的銷售人員，“我壓根就沒(méi)想過(guò)要學(xué)英語(yǔ)”。李女士介紹：“當(dāng)時(shí)他們就讓我掃掃二維碼，然后去他們那里參觀參觀，隨便聽(tīng)聽(tīng)，就當(dāng)是幫他個(gè)忙。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)考慮那么多，想著幫個(gè)忙也不費(fèi)事。”接著，李女士跟隨銷售人員來(lái)到了位于香港中路20號(hào)黃金廣場(chǎng)二樓的華爾街英語(yǔ)。

李女士稱，對(duì)方先是帶她參觀教室，然后找來(lái)了課程顧問(wèn)李先生和自己聊天。“他們跟我說(shuō)了一大堆學(xué)英語(yǔ)的好處，說(shuō)在他們那學(xué)的都是公司和企業(yè)的中高層，他們有很多資源，到時(shí)候可以幫我介紹涉外的工作，”李女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我也猶豫過(guò) ，我說(shuō)我從上初中起就開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，但學(xué)了這么多年感覺(jué)也沒(méi)學(xué)到什么東西。他們聽(tīng)了就跟我說(shuō)他們有外教，我之所以這么多年沒(méi)學(xué)好英語(yǔ)是沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境。”李女士提及，一開(kāi)始只有一名課程顧問(wèn)和自己聊，后來(lái)增加到了兩名。在兩名工作人員的介紹下，李女士動(dòng)了心，并且全然忘記了因摔傷還在醫(yī)院治療的母親。

后來(lái)，在明確地表露出想學(xué)的意愿后，工作人員拿來(lái)了合同讓李女士簽字。“我當(dāng)時(shí)不不知道那是合同，他們讓我簽字確認(rèn)我就簽了。”李女士說(shuō)。

從早上9點(diǎn)耗到晚上11點(diǎn)

李女士的老家在農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，而當(dāng)時(shí)正在找工作的李女士也沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)收入。當(dāng)華爾街英語(yǔ)告訴李女士她所買的課程需交納19800元時(shí)，李女士當(dāng)即表示自己身上沒(méi)那么多錢，而且短時(shí)間內(nèi)也不可能拿出近兩萬(wàn)塊錢。

讓李女士現(xiàn)在看來(lái)簡(jiǎn)直無(wú)法相信并且難以理解的是，對(duì)方提出讓她回家拿證件辦貸款的要求，她竟然同意了。

“他們說(shuō)可以給我辦貸款，每個(gè)月加上利息要還將近一千五。”李女士當(dāng)場(chǎng)交了兩千塊定金。隨后，在華爾街工作人員的陪同下，她打車回到自己家中拿了身份證和銀行卡，然后又回到華爾街英語(yǔ)辦理。“我現(xiàn)在都不知道我當(dāng)時(shí)是怎么了!”李女士說(shuō)。

后來(lái)，華爾街英語(yǔ)為李女士辦好了貸款。而從她踏進(jìn)華爾街英語(yǔ)大門一刻算起一直到她辦完離開(kāi)，花了13個(gè)小時(shí)，從早上9點(diǎn)一直耗到晚上11點(diǎn)。

華爾街英語(yǔ)：4800元為運(yùn)營(yíng)成本

李女士稱，在辦理完貸款的第七天，她經(jīng)過(guò)思考決定還是不學(xué)了，于是再次來(lái)到了華爾街英語(yǔ)申請(qǐng)退款，但對(duì)方并沒(méi)有當(dāng)即同意。“他們跟我說(shuō)一開(kāi)始都是這樣的，說(shuō)你看哪個(gè)成功人士沒(méi)吃過(guò)點(diǎn)苦，要是我學(xué)出來(lái)了，肯定比不學(xué)要強(qiáng)很多。”這一次，李女士又被對(duì)方說(shuō)動(dòng)了。在接下來(lái)的時(shí)間里，她開(kāi)始了上課。

后來(lái)，李女士經(jīng)過(guò)深思熟慮下定決心不學(xué)了，但當(dāng)她再申請(qǐng)退款時(shí)卻被告知退不了。“他們說(shuō)超過(guò)7天了不能退了，合同上就那么寫的，”李女士提及：“后來(lái)我把我母親的情況跟他們說(shuō)了，他們讓我提供我母親的病歷，然后我給他們了，他們才同意給我退，但是要扣4800元，我不能接受。”

10月19日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者聯(lián)系到了華爾街英語(yǔ)校長(zhǎng)廖女士。廖女士稱，按照合同約定本來(lái)是不能給李女士退的，但考慮到李女士的特殊情況，總部現(xiàn)在是給李女士“補(bǔ)償性退款”。隨后，記者接到了華爾街英語(yǔ)公共事務(wù)部工作人員廖女士的來(lái)電。廖女士稱，4800元是公司的運(yùn)營(yíng)成本，“我們是一個(gè)商業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ，這是我們的經(jīng)營(yíng)成本以保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”廖女士說(shuō)。對(duì)于李女士首次申請(qǐng)未獲同意一事，廖女士表示：“學(xué)習(xí)是一個(gè)艱難的過(guò)程，我們每個(gè)學(xué)員在剛開(kāi)始的時(shí)候都會(huì)遇到這種情況，我們的工作人員都會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)和輔導(dǎo)。”對(duì)于李女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入如何辦成貸款一事，廖女士表示需要核實(shí)后再向記者答復(fù)。

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