原標題：物業服務咋收費，居民有了話語權！煙臺高新區創新物業服務質量評價辦法

煙臺高新區創新物業服務質量評價辦法，業主參與評價部分分值占比達40%

物業服務咋收費 居民有了話語權

近日，在煙臺高新區藍海社區金海名園小區的銀杏樹下，物業師傅正在維修落水管。“現在，連親戚來串門都夸我們小區大變樣。”居民陳紅英說。

這番改變，源自煙臺高新區創新出臺的《普通住宅物業服務質量評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》），通過實行物業管理“三評五聯閉環工作法”，推動服務與收費掛鉤，提高物業管理水平和服務質量。

“樓道管理比之前有了明顯進步，沒有發現小廣告，但小區內垃圾清運不夠及時。”“物業服務態度挺好。”“樓間的綠化帶有多處受損。”……5月10日，金海名園小區舉行了一場物業管理模擬“考試”，網格員通過敲門入戶的方式，圍繞小區環境治理、設施維護、日常管理、服務態度等方面，邀請居民對小區物業服務逐項進行評價打分，并記錄匯總發現的問題、發放整改通知單。

煙臺高新區66%的人口居住在城區，加強對小區物業的管理，既是關系群眾幸福感的“關鍵小事”，也是推進社會治理的“民生大事”。

“物業好不好，業主最有話語權。”煙臺高新區規劃國土建設局局長張偉介紹，《評價辦法》進一步細化了對物業服務企業的考核標準，通過對物業基礎服務、業主體驗、能動履職進行三維動態評價，有機關聯掛鉤其整改、監管、調級、降費、退出五項措施，探索物業管理“三評五聯閉環工作法”，將居民測評、社區巡查、部門督查相結合，推動物業服務規范化、精細化。

記者梳理發現，《評價辦法》立足“質價相符”原則，以業主滿意為根本目標，依據綜合評定結果動態調整服務等級和收費標準，連續兩次被降級的物業，將由業主大會重新選聘新物業。“評價內容多維覆蓋，滿分100分，其中50%權重考核標準化執行情況，20%依據群眾投訴及曝光數據，20%來自業主滿意度問卷，剩余10%由職能部門專項監督評分。分數越高，等級越高，物業收費標準自然也越高。”煙臺高新區規劃國土建設局物業科科長孟慶松介紹。

“業主可參與評價部分，分值占比達40%。相比以前，《評價辦法》確實賦予了業主更多話語權。”孟慶松表示。

“我們感覺被套上了‘緊箍咒’。不過從長遠來說，既是鞭策，也是動力，讓我們強化服務、規范運行。”《評價辦法》出臺后，中海物業煙臺分公司負責人劉笑笑，重新梳理了所有人員的崗位職責和服務標準。

以中海金街為例，該街區東西長500多米，南北長600多米，700多家商鋪坐落于此，是煙臺高新區的繁華地帶之一。“以前，我們共派出9人負責金街的秩序維護、環衛清潔、車輛引導，按照新的服務標準，目前，已經增加到13人。”劉笑笑說，“為了破解街區擁堵問題，一方面，我們進行了設備升級，各出入口的道閘均安裝了1秒桿，提升了抬桿的靈敏度；另一方面，增加疏導力量，在金街主要閘口安排保安值守，常態化維持交通秩序。”如今，中海金街擁堵問題已基本得到解決，居民投訴減少50%。

天泰學府壹號物業開展垃圾桶換新、綠化補栽移植等工作，三興御海城物業設立寵物公廁并逐步更換電梯五方對講，益文佳苑物業清理樓梯亂堆亂放……眼下，在煙臺高新區的小區，物業紛紛加強服務管理創新，為居民解難題、辦實事，提升居住體驗。

據介紹，煙臺高新區還將普通住宅物業服務質量評價結果作為主管部門、職能部門實行差別化監管的依據之一，對評價結果≥90分的項目減少日常監管、專項檢查頻次，并作為政策扶持、評優評先、表彰獎勵等的參考依據；對評價結果<75分的項目，加大日常監督檢查力度，通過限期整改、降低收費標準、重新選聘等措施，倒逼提升物業服務質量。

（大眾新聞記者 董卿 楊秀萍 通訊員 于亮 王輝）