新修訂的《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)實施一周年，島城市民的消費生活究竟發(fā)生了哪些變化?17日，青島市工商局、市消保委聯(lián)合舉辦了“新《消法》實施一周年座談會”，經(jīng)過對全市2014年消費投訴的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，自2014年3月15日至今，市工商局12315受理網(wǎng)購商品退貨投訴暴增269.23%，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2% ;經(jīng)營者與消費者自行和解成功率大幅提高，八大類商品和服務消費維權(quán)指數(shù)同比下降42.9%。

市工商局、市消保委分析指出，新《消法》中“網(wǎng)購7日退貨”、“舉證責任倒置”、“先行賠付”“消費者個人信息保護”、“”公益訴訟”等眾多新點亮點，在過去一年落地施行，島城市民的消費維權(quán)就此發(fā)生了巨變。首先，消費者投訴的熱點轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購退貨投訴量同比上升269.23%，涉嫌欺詐舉報案件同比上升119.2%，商家泄露消費者信息投訴同比增長105.26%，舉報藥品、保健品等關(guān)系消費者生命健康的虛假廣告同比增長58.80%。

新《消法》還允許“訴轉(zhuǎn)案”，即工商部門在調(diào)解過程中，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法違規(guī)行為，可立刻立案查處，并將公開曝光。受此約束，經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營意識增強，消費者舉報受理量銳減。發(fā)生消費糾紛時，經(jīng)營者的態(tài)度發(fā)生好轉(zhuǎn)，與消費者自行和解成功率提升。

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企業(yè)誠信守法經(jīng)營意識增強

在采訪中，記者了解到，新《消法》強化了經(jīng)營者的義務與責任，對于侵害消費者權(quán)益以及維權(quán)難的情形做了進一步明確，一定程度上加大了經(jīng)營者的責任承擔范圍，有利于增強經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營意識。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理舉報4931件，同比下降22.57%。

2014年3月15日至今，企業(yè)自行和解2149件，占受理量的96.93% 。市工商局分析指出，這一組數(shù)字反映出，企業(yè)經(jīng)營者法律意識的提高和對于消費者權(quán)益保護工作的重視，對于營造安全放心的消費環(huán)境是重要的推動力量。