新《消費者權(quán)益保護(hù)法》自2014年3月15日起已實施一年，記者昨日(3月17日)從市消保委了解到，工商12315指揮中心一年來共受理咨詢、投訴、舉報142177件，同比下降12.87%，其中舉報量同比下降22.57%，充分體現(xiàn)了消費者權(quán)益更有保障，維權(quán)意識進(jìn)一步提升，而經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營意識也更強(qiáng)。

新《消法》中針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況作了規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”針對經(jīng)營者弄虛作假等欺詐行為，新《消法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為商品價款或者服務(wù)費用的三倍。一年來，12315指揮中心共接到消費者投訴商家泄露其信息投訴39件，同比增長105.26%。2014年3月15日至今，12315指揮中心共受理涉嫌欺詐舉報案件57件，同比上升119.2%，大部分消費者要求三倍賠償。新《消法》賦予消費者的網(wǎng)購7天“后悔權(quán)”也保障了消費者選擇權(quán)，一年來12315指揮中心共受理網(wǎng)購商品希望無理由退貨的投訴48件，同比上升269.23%。

從舉報受理量銳減可以看出，新《消法》強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)與責(zé)任，一定程度上加大了經(jīng)營者的責(zé)任承擔(dān)范圍，促使經(jīng)營者增強(qiáng)誠信守法經(jīng)營意識。新《消法》、《企業(yè)信息公示暫行條例》還規(guī)定，“經(jīng)營者有違法違規(guī)行為的，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。”這對經(jīng)營者有了更多的約束，一旦經(jīng)營者有違法違規(guī)行為，將登上“黑榜”公諸于眾。市場環(huán)境的規(guī)范直接影響消費維權(quán)指數(shù)走低。青島市工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年2月，全市八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)(CCI)案件956件，平均消費維權(quán)指數(shù)為57.05，較2014年3月平均指數(shù)下降了42.9%，維權(quán)指數(shù)和市場消費環(huán)境等級均評定為“放心”。