2015年6月左右，家住李滄區(qū)東山小區(qū)的劉先生，在自己樓棟門(mén)口看到了一張萬(wàn)通寬帶的宣傳單，劉先生覺(jué)得價(jià)格合適，于是交了一年的網(wǎng)費(fèi)。當(dāng)時(shí)劉先生所辦的是10M 寬帶，一年的網(wǎng)費(fèi)是699元，并額外贈(zèng)送一個(gè)路由器以及3個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)。“其實(shí)辦上萬(wàn)通寬帶之后，網(wǎng)絡(luò)用起來(lái)一直都還不錯(cuò)，即便有時(shí)候出現(xiàn)些小問(wèn)題 ，聯(lián)系來(lái)安裝的工作人員，都能及時(shí)過(guò)來(lái)解決，但是沒(méi)想到前幾天突然斷網(wǎng)之后，想聯(lián)系對(duì)方卻始終聯(lián)系不上了。我先是撥打了當(dāng)時(shí)安裝寬帶工作人員的電話，但是現(xiàn)在成了空號(hào)，后來(lái)我又撥打了客服電話，沒(méi)想到也成了空號(hào)。”

記者據(jù)此事先撥打了工信部的投訴電話，但是對(duì)方工作人員表示，該部門(mén)主要負(fù)責(zé)受理有關(guān)三大運(yùn)營(yíng)商的投訴，萬(wàn)通寬帶應(yīng)該是小運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，所以不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。青島通信管理局的工作人員也表示，該部門(mén)也只是主要負(fù)責(zé)有關(guān)三大運(yùn)營(yíng)商以及少數(shù)幾個(gè)運(yùn)行商的投訴，劉先生萬(wàn)通寬帶的事情他們也管不了，建議記者咨詢一下工商局。不過(guò)工商局的工作人員對(duì)記者表示，有關(guān)寬帶通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的投訴也不歸該部門(mén)管。那么，劉先生這件事該找誰(shuí)處理呢?記者將這件事反映給了青島市政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員，該工作人員表示會(huì)將這件事落實(shí)到責(zé)任單位，處理解決這件事。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東