5月3日，市民王女士反映，去年7月份自己與兒子搭乘國航的班機(jī)前往愛爾蘭度假。但是一個(gè)裝有日常用品的行李卻被延誤 ，沒有一起到達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)的英國機(jī)場 ，為此給王女士的度假造成了不小影響。回國后王女士也據(jù)此事與國航相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)商，但是對方給出的解釋和賠償方案卻不能令人滿意。

出國度假行李被延誤

2015年7月8日，王女士與兒子搭乘國航的班機(jī)去往愛爾蘭度假。“我們買的是從北京飛往倫敦的航班，然后在倫敦轉(zhuǎn)機(jī)前往愛爾蘭的首都都柏林。”王女士說道，“雖然人很順利到達(dá)了倫敦的機(jī)場 ，但是拿行李的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)少了一件。”

當(dāng)時(shí)，王女士也找到了倫敦當(dāng)?shù)貒降墓ぷ魅藛T，幫忙給查看一下到底是怎么回事。后來經(jīng)過查詢后得知，少的那件行李因?yàn)楸本┓謷到y(tǒng)設(shè)備故障還滯留在北京。“對方工作人員和我說會讓下一班的班機(jī)把行李給我托運(yùn)過來。”王女士說道，“倫敦只是轉(zhuǎn)機(jī)的地方，我需要立馬飛往都柏林，不過好在對方工作人員向我承諾行李到達(dá)倫敦之后直接再托運(yùn)到都柏林，然后我就可以在都柏林當(dāng)?shù)啬玫叫欣盍?。”

雙方商量，在2015年7月10日，國航負(fù)責(zé)把行李送到都柏林機(jī)場，然后由王女士自取。“但是那天我在都柏林機(jī)場等了許久，都沒有等到行李。”王女士說道，“自己四處搜尋、詢問國航的工作人員都沒有結(jié)果，而我們的度假行程又安排的比較緊，沒辦法只離開機(jī)場 ，一邊度假一邊尋找行李。”

雙方協(xié)商近一年無果

因?yàn)檠诱`的行李里面裝有的是一些日常用品，所以王女士只能在愛爾蘭當(dāng)?shù)刂棉k這些東西，為此花費(fèi)了2000多元的費(fèi)用。2015年7月18日，王女士準(zhǔn)備回國的時(shí)候終于找到了自己的行李。“行李雖然是找到了，但是已經(jīng)對我造成了一定損失，所以回國之后一直想與國航協(xié)商這件事，但是對方給出的解釋和賠償卻不能讓我感到滿意。”王女士說道。

據(jù)王女士介紹道，經(jīng)過協(xié)商，雖然對方承認(rèn)是自己的原因?qū)е滦欣钛诱`，但是卻只愿賠償300元。“國航那邊只愿意賠償去年7月8日與10日之間的延誤費(fèi)用，7月11日至18日之間的費(fèi)用卻不愿意承擔(dān)。給出的理由就是雙方約定7月10日自取行李的時(shí)候我沒有取。”王女士說道，“不過我沒去取的原因是對方?jīng)]有把行李寄過來。原本國航工作人員對我承諾會把行李通過EI155航班托運(yùn)過來，但是實(shí)際卻是通過EI165航班托運(yùn)過來，為此耽誤了時(shí)間，并不是因我而造成的。”記者也見到王女士的行李上既貼有EI155字樣的行李條，也貼有EI165字樣的行李條。“為此事我與對方協(xié)商了將近一年，但是卻始終沒有達(dá)成統(tǒng)一意見。”

記者也據(jù)此事聯(lián)系到了國航的相關(guān)工作人員，該工作人員稱將盡快落實(shí)情況然后給記者一個(gè)答復(fù)。

文/城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東 圖由王女士提供