近年來，市南區(qū)金湖路街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦民生領(lǐng)域突出問題，升級打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作，推動實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“閉環(huán)式”流轉(zhuǎn)、“一攬子”調(diào)處、“全鏈條”解決。

聚焦群眾訴求，打造矛盾糾紛調(diào)解新平臺

2024年，金湖路街道結(jié)合“馨和萬家”調(diào)解品牌創(chuàng)建工作，突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，在原有基礎(chǔ)上，優(yōu)化功能布局，拓展服務(wù)空間，設(shè)置法律咨詢室、心理咨詢室、調(diào)解室等8個功能室，全力打造“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心“升級版”。利用數(shù)字孿生系統(tǒng)構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層治理指揮平臺，接入大數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控接口，強(qiáng)化視頻指揮調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)“一屏觀金湖”，推動居民訴求可視化。中心調(diào)解服務(wù)范圍涵蓋婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議糾紛、消費(fèi)糾紛、物業(yè)糾紛等12個領(lǐng)域。通過“常駐、輪駐、隨叫隨駐”相結(jié)合的方式，有效整合法院、司法所、派出所、律師事務(wù)所等資源力量，凝聚矛盾糾紛調(diào)處合力，努力為群眾提供更加方便快捷的訴求解決渠道和“一站式”矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)。

“線上+線下”，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)處“兩翼齊飛”

線上依托街道黨建引領(lǐng)基層治理指揮平臺，構(gòu)建以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、“暖南訴辦”、網(wǎng)格化治理大平臺為支撐的群眾訴求收集渠道。建立“云上調(diào)解室”，通過線上實(shí)時視頻連線，打破時間、地域等條件限制，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)人民調(diào)解委員會所有成員“隨叫隨到”，為群眾提供“指尖上”的糾紛受理服務(wù)。線下加快推進(jìn)“圖+碼”建設(shè)，將街道便民服務(wù)地圖和“解紛碼”充分融合，生成新的智慧化服務(wù)二維碼，并張貼到樓院、單元，保證居民遇到糾紛和煩心事時能夠第一時間找到解決途徑，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解全覆蓋。目前，街道已基本實(shí)現(xiàn)“鄰里小事未訴先辦、平臺流轉(zhuǎn)接訴即辦、疑難問題協(xié)調(diào)聯(lián)辦”，矛盾糾紛源頭化解率大幅提升。

“三級聯(lián)動”，推進(jìn)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解

依托“警格+網(wǎng)格”工作模式，常態(tài)化開展網(wǎng)格矛盾糾紛排查預(yù)警，把網(wǎng)格打造成發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾、消除隱患的“第一前沿陣地”，做到“小事不出網(wǎng)格”。社區(qū)人民調(diào)解委員會、品牌調(diào)解室負(fù)責(zé)調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)調(diào)解不成功及其他反映到社區(qū)的矛盾糾紛，做到“大事不出社區(qū)”。街道依托“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，對轄區(qū)內(nèi)較為復(fù)雜的矛盾糾紛進(jìn)行綜合研判，根據(jù)案件類型委派調(diào)解組織、法律顧問等開展矛盾糾紛調(diào)處工作，做到“難事不出街道”。針對街道難以處理的復(fù)雜問題，與“三基”工程有機(jī)融合，聯(lián)合區(qū)有關(guān)部門、街道職能科室組成訴求解決專班，形成問題解決聯(lián)動機(jī)制，一對一進(jìn)行化解。在矛盾糾紛調(diào)處過程中，推行“人民調(diào)解+法律咨詢”“人民調(diào)解+心理疏導(dǎo)”“人民調(diào)解+法治宣傳”等模式，將專業(yè)法律意見與心理疏導(dǎo)融入矛盾糾紛調(diào)解中，實(shí)現(xiàn)從單純的糾紛調(diào)解向矛盾糾紛預(yù)防、矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解轉(zhuǎn)變。2024年以來，金湖路街道共化解各類矛盾糾紛307件，其中鄰里糾紛占比91.53%，有效促進(jìn)了基層社會和諧穩(wěn)定。文/劉真