會(huì)籍顧問(wèn)秦女士表示“不知道特價(jià)卡不能退”

信網(wǎng)11月18日訊 近日，市民李女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)向信網(wǎng)反映，她在藍(lán)山銀座健身辦理了一張三年期的健身卡，辦卡時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)承諾有15天的免費(fèi)體驗(yàn)期，若感覺(jué)效果不好可以無(wú)條件退款。可是等到李女士真的提出了退款要求時(shí)，健身房卻遲遲沒(méi)有同意。對(duì)此，銀座健身青島總部工作人員稱，可能是會(huì)籍顧問(wèn)在推銷時(shí)違反公司規(guī)定。最后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商李女士接受了轉(zhuǎn)卡退款的方案。

花5980元辦理了一張銀座健身卡

李女士告訴信網(wǎng)，10月22日，她在伊春路藍(lán)山銀座健身花5980元辦理一張三年期的健身卡。“當(dāng)時(shí)會(huì)籍顧問(wèn)說(shuō)，就算現(xiàn)在交錢辦了卡，也可以不開(kāi)卡，給我15天的體驗(yàn)期，如果覺(jué)得能夠堅(jiān)持健身再開(kāi)卡，否則就全額退款。”

“但是第二天我去健身時(shí)，教練只讓我在跑步機(jī)上走了30分鐘，沒(méi)有給予其他的指導(dǎo)。”李女士感覺(jué)實(shí)際情況與當(dāng)初會(huì)籍顧問(wèn)的介紹不符，就提出退卡要求。

然而，退卡的過(guò)程并不像會(huì)籍顧問(wèn)說(shuō)的那樣順利，當(dāng)初的會(huì)籍顧問(wèn)秦女士一直沒(méi)有露面。

一位劉經(jīng)理復(fù)印了李女士的會(huì)員卡，承諾將退款申請(qǐng)?zhí)峤坏娇偛浚捎谶t遲沒(méi)有得到健身房的回復(fù)，李女士只能再一次去健身房詢問(wèn)，得到的答復(fù)卻是退款申請(qǐng)沒(méi)有通過(guò)。

“會(huì)籍顧問(wèn)說(shuō)有免費(fèi)試用期我才辦的卡，為什么現(xiàn)在不能退卡?”李女士向信網(wǎng)出示了她與會(huì)籍顧問(wèn)秦女士的微信聊天記錄，秦女士沒(méi)有否認(rèn)當(dāng)初體驗(yàn)期后可以退卡的承諾，只是一再表示“不知道特價(jià)卡不能退的規(guī)定”，并且讓李女士自己把健身卡的掛到網(wǎng)上低價(jià)轉(zhuǎn)手，或者由健身房將這張卡轉(zhuǎn)給其他顧客。

有可能會(huì)籍顧問(wèn)違反公司規(guī)定

合同上“會(huì)費(fèi)一旦繳納，俱樂(lè)部概不退款”的條款

銀座健身青島總部一位姓代的工作人員稱，會(huì)員辦理的健身卡都是不能退的，特別是李女士辦理的還是一張?zhí)貎r(jià)的預(yù)售卡，這種卡更是不在退卡的范圍內(nèi)。“辦卡時(shí)，我們會(huì)跟會(huì)員簽訂正規(guī)的合同，上面對(duì)退卡、轉(zhuǎn)卡這些事情都做了明確的規(guī)定。會(huì)員在合同上簽字了，就代表她已經(jīng)認(rèn)可了合同上的條款。”代女士說(shuō)，根據(jù)公司的規(guī)定，已經(jīng)辦理了的會(huì)員卡不能退卡，轉(zhuǎn)卡的話也要另外收取500元手續(xù)費(fèi)。在李女士提供的合同上，信網(wǎng)的確看到了“會(huì)費(fèi)一旦交納，俱樂(lè)部概不退款”的規(guī)定。

“不過(guò)，也有可能是會(huì)籍顧問(wèn)在推銷時(shí)有違反公司規(guī)定的行為，這一點(diǎn)目前還不能確定，需要進(jìn)行調(diào)查。”代女士稱，公司經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都去濟(jì)南開(kāi)會(huì)了，事情最終如何處理需要等領(lǐng)導(dǎo)回青島后再最終確定。

銀座健身最終答應(yīng)退卡

針對(duì)李女士遇到的情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的電話，工作人員表示，健身卡屬于單用途預(yù)付卡，正常情況下，如果沒(méi)有商家違約等特殊情況是不能辦理退卡的，工商部門也只能在消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行調(diào)解。

“李女士的合同上寫明了不能退款，但會(huì)籍顧問(wèn)卻又表示是因?yàn)樽约翰磺宄镜囊?guī)定才導(dǎo)致李女士無(wú)法退款的，這種情況還需要健身房所屬的工商所到現(xiàn)場(chǎng)查看雙方的證據(jù)之后再做判斷。”

隨后李女士給信網(wǎng)發(fā)來(lái)信息，“我已經(jīng)接到工商所打來(lái)的電話，健身房表示，如果要走退款流程的話需要三個(gè)月時(shí)間，要不就由健身房把卡轉(zhuǎn)出去，最晚12月12日把錢還給我。”李女士說(shuō)，考慮退款申請(qǐng)所需的時(shí)間比較長(zhǎng)，她同意了轉(zhuǎn)卡退款的方案。

信媒體記者 于曉