信網(wǎng)7月11日訊 480元買的進(jìn)口保溫杯，用熱水清洗的時(shí)候杯蓋變形，想要繼續(xù)使用保溫杯就得再花100元重新配一個(gè)杯蓋。“說明書上沒寫不能用熱水清洗，店員也沒提醒我，現(xiàn)在杯子壞了，又讓我重新掏錢，這完全是不合理的。”銷售保溫杯的利事家居的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，杯蓋變形是由于顧客使用不當(dāng)造成的，與廠家和銷售商都沒有關(guān)系。,

6月24日晚上，劉女士在李滄區(qū)一大型商場的利事家居給孩子購買了一個(gè)象印兒童保溫杯，杯子加上杯蓋一共花了480元。由于是給孩子喝水用的，劉女士回家后沒有立即使用，而是仔仔細(xì)細(xì)地清洗了一遍。

“我先用冷水把杯子泡一晚上，第二天又用熱水燙一下，就幾分鐘的時(shí)間，杯蓋變形了，蓋不上了。”劉女士說，這個(gè)杯蓋是單獨(dú)配的，單價(jià)100元，說明書上也沒寫不能使用熱水清洗，“而且用熱水給杯子清洗消毒是很正常的事情，如果這種杯子不能盛熱水，銷售人員應(yīng)該提前說明。”

她拿著變形的杯蓋找到了利事家居，工作人員當(dāng)場用另外的杯子做了實(shí)驗(yàn)，并沒有發(fā)生變形。“其他杯子沒有問題，不代表我買的杯子沒問題。”劉女士告訴信網(wǎng)，工作人員說杯子本身沒有問題，讓她花錢再配一個(gè)杯蓋。

根據(jù)劉女士提供的照片，信網(wǎng)看到杯蓋的接口處已經(jīng)明顯向兩側(cè)外擴(kuò)，無法安裝到接口上，“真想到這么貴的進(jìn)口保溫杯是這種質(zhì)量。”信網(wǎng)在利事家居找到了這種標(biāo)價(jià)380元的象印兒童保溫杯，杯子自帶的說明標(biāo)簽全都是日文，只有外包裝盒上有一張中文標(biāo)簽，標(biāo)簽上的注意事項(xiàng)中寫明“請勿靠近電暖爐或瓦斯?fàn)t等火源附近”、“保冷專用型號(上蓋)。請勿放入熱飲”等提示。

“這是顧客使用不當(dāng)造成的，跟我們沒有關(guān)系。”利事家居的工作人員說，當(dāng)時(shí)顧客拿著變形的杯蓋要求免費(fèi)更換，自己用貨架上的樣品當(dāng)場做了實(shí)驗(yàn)，證明用開水燙杯蓋不會(huì)導(dǎo)致變形，“懷疑顧客把杯蓋泡到水里后又放進(jìn)微波爐加熱消毒或者用開水煮的。”

工作人員介紹說，這種進(jìn)口的保溫杯在使用之前實(shí)際上是不需要用熱水消毒清洗的，不當(dāng)?shù)氖褂梅绞娇赡軙?huì)給產(chǎn)品造成損壞。最后在商場的協(xié)調(diào)下，利事家居退還劉女士重新購買杯蓋的錢，對這一解決辦法劉女士也表示滿意。

信媒體記者 于曉