信網(wǎng)10月25日訊 買車本來(lái)是件高興事，可到了張女士這卻變成一波三折的窩囊事。“選好了車交了定金，結(jié)果臨到提車了發(fā)現(xiàn)車變了，而且當(dāng)初承諾贈(zèng)送的腳墊也不給，這讓我怎么能接受?”張女士告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，她在海爾路的東風(fēng)日產(chǎn)青島中升鑫搏通專營(yíng)店(以下簡(jiǎn)稱“中升鑫搏通”)花118800元購(gòu)買了一輛2016款軒逸轎車，可提車時(shí)發(fā)現(xiàn)選車時(shí)銷售顧問(wèn)承諾的一系列服務(wù)都變了樣，原本看好的車架號(hào)為711的新車也賣給了別人，更讓她無(wú)法接受的是中升鑫搏通至今還扣留著自己的購(gòu)車合同。對(duì)此，中升鑫搏通的工作人員沒有做出過(guò)多解釋，只表示有問(wèn)題讓車主到店協(xié)商。

提車時(shí)發(fā)現(xiàn)新車變了樣

“看車的時(shí)候我定了車架子號(hào)是711的車，等到提車時(shí)銷售顧問(wèn)告訴我原先看好的車已經(jīng)被賣了，要給我另一輛車。”說(shuō)起自己的買車經(jīng)歷，張女士是有苦說(shuō)不出。逛了不少店，也選了不少車型，最終張女士在中升鑫搏通看中了東風(fēng)日產(chǎn)的2016款軒逸轎車，9月11日交了800元的定金，并且簽訂了購(gòu)車合同。

9月21日，張女士到店交了全款，在準(zhǔn)備提車時(shí)發(fā)現(xiàn)中升鑫搏通預(yù)備交付的車并不是看車時(shí)自己選中的那輛。“雖然兩輛車的型號(hào)、外觀和內(nèi)飾都相同，但之前看好的那輛車架號(hào)尾數(shù)是711，可眼前的這輛車的車架號(hào)已經(jīng)變了。”張女士說(shuō)，直到這個(gè)時(shí)候，銷售顧問(wèn)才告知自己，當(dāng)初選好的那輛車架號(hào)為711的車已經(jīng)賣出去了。

“我已經(jīng)交了定金，也簽了合同，就說(shuō)明這輛車我要定了，怎么能再賣給別人呢?”還沒從換車的情況中回過(guò)神來(lái)，張女士又發(fā)現(xiàn)當(dāng)初銷售顧問(wèn)承諾贈(zèng)送的腳墊也沒了。“我問(wèn)銷售顧問(wèn)是怎么回事，結(jié)果他們說(shuō)從沒承諾贈(zèng)送腳墊，合同中也沒有寫明這一條。”這樣的說(shuō)法讓張女士直接懵了，因?yàn)閺暮灪贤欢ń鹌穑猩尾ň蜎]有將合同交給自己，這讓張女士手中沒有了維護(hù)自己合法權(quán)益的工具。

中升鑫搏通只表示同意協(xié)商

由于中升鑫搏通交付的車輛與自己選定的不一致，而且中升鑫搏通也沒有按照之前承諾的贈(zèng)送腳墊，張女士一氣之下拒絕提車，并且要求中升鑫搏通對(duì)此給一個(gè)說(shuō)法。

在等了兩天之后，中升鑫搏通并沒有主動(dòng)給出解釋，無(wú)奈之下張女士只好再一次來(lái)到店內(nèi)協(xié)商。“這一次我見到了中升鑫搏通的總經(jīng)理，他的意思是銷售顧問(wèn)沒有弄清楚售車的流程，并且拿出了當(dāng)時(shí)的合同，合同上是寫明了會(huì)贈(zèng)送腳墊的。”可不知道為什么，這一次張女士提出拿走這份購(gòu)車合同，中升鑫搏通的工作人員依舊不同意，“他們說(shuō)只有我同意買車了，才能把合同給我。”

24日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了中升鑫搏通的劉總，對(duì)于張女士反映的問(wèn)題，他并不愿多說(shuō)，只表示已經(jīng)提前讓張女士看過(guò)了要交付的新車。而關(guān)于合同的問(wèn)題，劉總說(shuō)這是公司自己的規(guī)定，“有問(wèn)題還是讓顧客到店協(xié)商，協(xié)商不成的話反正解決這件事的辦法還有很多。”

隨后，信網(wǎng)從東風(fēng)日產(chǎn)的廠家客服處了解到，一般情況下在簽訂購(gòu)車合同的當(dāng)天就應(yīng)該將合同交給車主，合同一式三份，車主、4S店還有財(cái)務(wù)處應(yīng)該各有一份。“在新車交付時(shí)，一般4S店會(huì)與車主一起檢查一遍新車的外觀以及性能，確定車輛沒有質(zhì)量問(wèn)題。”客服人員表示，公司已經(jīng)收到了張女士的投訴，將要求中升鑫搏通進(jìn)一步與車主溝通協(xié)商。

車主有證據(jù)可證明中升鑫搏通違約在先

對(duì)于張女士的遭遇，北京京師律師事務(wù)所青島分所的李升成律師認(rèn)為，買賣雙方在簽訂了合同后，4S店就應(yīng)該將合同交給車主保存，沒有扣留合同的理由。因此，張女士現(xiàn)在完全可以先主張要回自己的合同，這一要求是完全合理的。

而對(duì)于交付車輛的問(wèn)題，李升成律師表示，一般情況下車主交過(guò)定金后，4S店都會(huì)給一張交費(fèi)單據(jù)，上面會(huì)清楚的寫明雙方約定的買賣條件，在出險(xiǎn)糾紛時(shí)雙方都可以以此為據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。“如果張女士沒有這張單據(jù)，有其他的如錄音等證據(jù)證明雙方的確約定了交付的是這輛車架號(hào)為711的新車，中升鑫搏通就存在違約行為。”

信網(wǎng)全媒體記者 于曉