信網(wǎng)3月2日訊 近日，市民趙先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年2月25日，自己無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，之前朋友贈(zèng)與的已經(jīng)使用3年的格蘭仕電熱水瓶?jī)?nèi)部塑料出現(xiàn)了老化的情況，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入了飲用的水中。由于無(wú)法確定該白色粉末是否含有有毒物質(zhì)，趙先生便向格蘭仕總部反映了該情況，但是一直未得到合理答復(fù)。格蘭仕青島售后部門(mén)的王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，已經(jīng)與趙先生取得了聯(lián)系，現(xiàn)在需要他將問(wèn)題電器送至公司進(jìn)行檢測(cè)，才能判定該白色粉末到底是否來(lái)自電熱水壺本身。

電熱水瓶?jī)?nèi)出現(xiàn)白色粉末

2013年，趙先生的朋友贈(zèng)與他一臺(tái)型號(hào)為P33P-C07的格蘭仕電熱水瓶，自2014年夏天開(kāi)始使用，趙先生一家五口的飲用水全部通過(guò)該電熱水瓶的加熱。

然而，2017年2月25日發(fā)生的一幕卻讓他再也不敢使用該電熱水瓶。原來(lái)，趙先生無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)格蘭仕電熱水瓶不銹鋼內(nèi)膽外緣的白色塑料已經(jīng)嚴(yán)重老化呈蜂窩狀，用手輕輕一碰，白色塑料表層大面積脫落，化作粉末融入水中。“不可能是水垢，我用的是過(guò)濾后的凈化水，瓶底都是干干凈凈的。”趙先生說(shuō)。

同時(shí)，趙先生通過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，與內(nèi)膽外緣白色塑料相同材質(zhì)的蒸汽出口柵欄可能因?yàn)槔匣惨呀?jīng)斷裂缺損，缺損的部分不知去向，“我懷疑可能也掉進(jìn)水中融化了，這樣也太恐怖了。不知道之前已經(jīng)掉進(jìn)去多少這種白色粉末了，我和家人就這么喝進(jìn)去了，有沒(méi)有毒性還是個(gè)問(wèn)題。”

趙先生告訴信網(wǎng)，家中幼兒最近感冒頻發(fā)，所以他現(xiàn)在懷疑是否與喝了掉進(jìn)白色粉末的水有關(guān)。“現(xiàn)在電熱水瓶已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，如果說(shuō)機(jī)器壞了不能使用，還是可以接受的，但是現(xiàn)在機(jī)器沒(méi)有損壞，卻一直在給我們家的飲用水‘加料’，這樣一想真是恐怖啊。”

趙先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天便向格蘭仕總部的客服部門(mén)反映了該情況，但是一直未得到一個(gè)合理的解釋。

格蘭仕售后稱(chēng)需要鑒定

3月2日下午，格蘭仕青島售后部門(mén)的王經(jīng)理對(duì)于該情況作出了解釋?zhuān)?ldquo;我們賣(mài)了這么多年，說(shuō)實(shí)話(huà)第一次遇到這種情況，一般塑料不會(huì)老化到這種程度。燒開(kāi)水最高也是100攝氏度，也不至于將塑料融化。”王經(jīng)理表示目前無(wú)法對(duì)發(fā)生該情況的原因進(jìn)行解釋?zhuān)约阂呀?jīng)與趙先生取得了聯(lián)系，需要其將問(wèn)題電器送至公司進(jìn)行檢測(cè)，判定一下這些白色粉末到底是否來(lái)自電熱水瓶本身。

“現(xiàn)在趙先生不愿意將這個(gè)電熱水瓶拿到公司鑒定，要讓我們過(guò)去取。要是大型家電的話(huà)我們可以上門(mén)維修，但是像這種小電器公司實(shí)在是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人去上門(mén)維修?，F(xiàn)在這個(gè)情況已經(jīng)反映給了公司，看看公司那邊怎么說(shuō)吧。”王經(jīng)理說(shuō)。

對(duì)于這個(gè)情況，趙先生表示，現(xiàn)在自己和家人已經(jīng)喝進(jìn)去了這么多不明白色物體，尤其是家中幼兒，從出生就一直用這臺(tái)電熱水瓶喝水、沖奶，現(xiàn)在非常擔(dān)心家人的健康問(wèn)題。“我不可能主動(dòng)拿去鑒定，他們?cè)敢忤b定的話(huà)可以到我家來(lái)把機(jī)器拿走。我現(xiàn)在只要一個(gè)書(shū)面說(shuō)明，這個(gè)白色粉末到底有沒(méi)有毒，我們一家五口的健康到底有沒(méi)有受到損害?”

可向工商局進(jìn)行投訴

青島市工商局的一位工作人員稱(chēng)，趙先生可以先撥打工商局投訴熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，如果質(zhì)疑商品產(chǎn)生的物質(zhì)存在問(wèn)題，可以找一個(gè)格蘭仕也認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。“現(xiàn)在工商局并沒(méi)有檢測(cè)商品質(zhì)量的設(shè)備，所以只能找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。”該工作人員說(shuō)。

如果鑒定結(jié)果表明該白色粉末狀物質(zhì)確實(shí)存在問(wèn)題，那么被投訴方所屬的工商所將會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，工商所將會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止協(xié)商，但是雙方仍可私下進(jìn)行協(xié)商，趙先生也可以通過(guò)法律途徑解決此事。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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