信網(wǎng)4月7日訊 “去買電視反遭一頓罵，這叫什么事!”3月28日，市民何女士到臺東一路的國美電器選購家電，當(dāng)自己說了一句”沒有樣機怎么買”時，不料惹惱導(dǎo)購員，對方?jīng)_著何女士說“愛買就買，不買就滾。”雙方爆發(fā)言語沖突，最終何女士報警。長虹電視方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，當(dāng)天確實有工作人員與顧客發(fā)生了口角爭執(zhí)，目前已經(jīng)將該工作人員調(diào)離，并向何女士致歉。國美電器方面也稱已經(jīng)安撫好顧客，對于當(dāng)天的沖突不愿多說。

3月28日，市民何女士跟家人一起到臺東一路國美電器選購家電，在購買一臺熱水器之后，她來到國美電器二樓的長虹電視展示區(qū)。何女士說，自己問導(dǎo)購員有沒有40吋的電視想看一看樣機，導(dǎo)購員說有這個型號的，但機器都在庫房。

“我也沒多說什么，就是小聲嘀咕一句‘沒有樣機怎么買’，誰知道就惹火了導(dǎo)購員，說什么‘愛買就買，不買就滾’。”何女士雖然不知道哪里得罪了導(dǎo)購員，但卻不甘心白白被罵，轉(zhuǎn)身想跟導(dǎo)購員好好說道一番，不料卻引發(fā)了更大的沖突，“導(dǎo)購員說我要是敢跟他下樓，就弄死我。”

何女士說，自己與導(dǎo)購員的沖突持續(xù)將近半個小時，可偌大的商場里卻沒有人出面勸架或者調(diào)解，為了脫身只能撥打110報警。“我是到國美電器購物的顧客，與長虹電視的導(dǎo)購員發(fā)生了沖突，可是現(xiàn)場無論是國美電器的負(fù)責(zé)人還是長虹電視的領(lǐng)導(dǎo)都沒有出現(xiàn)。”何女士表示，說到底這只是一場口角紛爭，如果有負(fù)責(zé)人出面調(diào)解，肯定不至于到報警這么嚴(yán)重。

4月5日，信網(wǎng)電話聯(lián)系了臺東一路國美電器，但遲遲沒有得到回復(fù)，信網(wǎng)到店了解詳情。“當(dāng)天的情況我們已經(jīng)處理過了，向顧客道歉，顧客也表示滿意。那位情緒過激的導(dǎo)購員并不是國美的員工，怎么處理是由廠家決定。”對于何女士與導(dǎo)購員的沖突，國美的工作人員不愿意多說，只強調(diào)已經(jīng)妥善處理過了。

4月6日下午，信網(wǎng)又接到了長虹電視青島地區(qū)負(fù)責(zé)人石先生的電話，他解釋說與何女士發(fā)生沖突的員工是當(dāng)天被調(diào)到商場“頂崗”的工作人員，并不是正式的導(dǎo)購員，這件事情發(fā)生后公司已經(jīng)將這名員工調(diào)離。“當(dāng)天我不在店里，國美電器的負(fù)責(zé)人也在一樓巡場，所以沒能及時發(fā)現(xiàn)這起沖突，但事后我們長虹方面和國美電器都及時聯(lián)系了顧客，表示了歉意。”石先生表示，自己愿意承擔(dān)此次沖突的責(zé)任，并將在近期與顧客保持溝通，盡全力做到讓顧客滿意。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉

當(dāng)您遭遇消費維權(quán)難題時，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)