信網(wǎng)5月24日訊 近日，湖南的王女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在年初購(gòu)買的一臺(tái)海信電視，用了不到三個(gè)月，屏幕左上方出現(xiàn)黑塊，海信售后人員上門查看后，認(rèn)定為人為損壞，不予換貨，若要維修，需自行承擔(dān)2200元更換屏幕的費(fèi)用。青島海信總部的工作人員表示，王女士的電視有撞擊痕跡，可用肉眼判斷為人為損壞，并出示了照片證據(jù)，不過(guò)，該工作人員表示，已經(jīng)向當(dāng)?shù)芈鋵?shí)，并愿意與顧客協(xié)商解決，給予其優(yōu)惠。

王女士購(gòu)買的海信電視

海信電視不到仨月屏幕變黑

2017年1月10日，王女士通過(guò)京東商城下單，以2899元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)ED50EC520UA的海信電視。王女士說(shuō)，這臺(tái)海信電視正常使用不到三個(gè)月，屏幕左上方就花了，時(shí)間越長(zhǎng)面積越大，慢慢地屏幕變黑，并且面積越來(lái)越大，“開(kāi)始以為是系統(tǒng)問(wèn)題，開(kāi)機(jī)重啟后還是一樣的。但沒(méi)有在意，覺(jué)得影響不太大，一直到現(xiàn)在黑屏的面積越來(lái)越大。”

王女士申請(qǐng)換貨，海信售后人員上門檢查了電視，“沒(méi)使用任何專業(yè)儀器，就說(shuō)屬于外力導(dǎo)致內(nèi)屏爆裂，不予保修，需自行承擔(dān)維修費(fèi)用。”

“電視從配送到安裝到墻上，我們就沒(méi)有碰過(guò)，我確定不是人為原因造成。”王女士認(rèn)為，海信沒(méi)有專業(yè)的檢測(cè)儀器，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)第三方檢測(cè)，僅用肉眼觀察判定為人為損壞，“這是對(duì)消費(fèi)者極度地不負(fù)責(zé)任。”

海信確定是人為原因

5月23日，信網(wǎng)聯(lián)系到海信青島總部，對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，工作人員喻先生表示，可以確定為其人為原因造成的屏幕損壞。而如何用眼確定，則有當(dāng)時(shí)的照片為證。

從喻先生提供的局部放大照片上，信網(wǎng)看到，在電視屏幕的左上方黑屏處，向左和向右均有幾道裂紋，所有裂紋匯聚在一點(diǎn)，而匯聚點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)碰撞時(shí)的受力點(diǎn)。“這明顯是人為碰撞造成的。”

喻先生說(shuō)，關(guān)于認(rèn)定是否人為原因，確實(shí)需要第三方鑒定，但像此明顯的情況則不需要鑒定，“如果非常明顯，售后也可以指出是人為因素，如不確定就鑒定。”

即便如此，喻先生表示，海信愿意與顧客協(xié)商處理，“顧客一直要求免費(fèi)更換，我們也在跟她協(xié)商，今天肯定處理好。”喻先生說(shuō)，可以通過(guò)協(xié)商，給予王女士一定的優(yōu)惠。

可通過(guò)鑒定解決糾紛

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，吳律師認(rèn)為，如果雙方各持己見(jiàn)，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)確定是否為人為原因，若不為人為原因，消費(fèi)者可以主張由海信支付相關(guān)費(fèi)用，但若檢測(cè)結(jié)果為人為原因，相關(guān)費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。

吳律師建議，既然海信愿意與消費(fèi)者協(xié)商解決，雙方還是以協(xié)商解決為主，“既然廠家愿意協(xié)商，建議雙方先協(xié)商，如果不能達(dá)成一致，再采取第三方檢測(cè)等解決辦法。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃