信網(wǎng)3月9日訊（通訊員 蕭松 記者 趙寶輝）一些商家利用“會(huì)員協(xié)議”“活動(dòng)細(xì)則”“店堂告示”等形式，把含有侵害消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容的格式條款暗含其中，給自己的侵權(quán)行為披上“合法”的外衣，這類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為往往較為隱蔽，消費(fèi)者不易察覺(jué)。

近日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局接到市民舉報(bào)稱自己的合法權(quán)益被多家連鎖藥店侵害。接到舉報(bào)后，先后出動(dòng)執(zhí)法人員13人次，連續(xù)3天對(duì)青島多家連鎖藥店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)其中個(gè)別連鎖藥店在與消費(fèi)者利用微信小程序簽訂的《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》等合同或協(xié)議文件中，存在諸如“對(duì)使用小程序而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自己承擔(dān)”、“您充分理解并同意接收我們通過(guò)短信、電話等形式向您本人發(fā)送促銷活動(dòng)等內(nèi)容，并不會(huì)因此向我們主張任何權(quán)利”等免除自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，其行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，執(zhí)法人員隨即依法對(duì)涉及上述行為的商家進(jìn)行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確指出：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易；格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”。個(gè)別連鎖藥店上述行為已涉嫌利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

為幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)向當(dāng)事企業(yè)送達(dá)了《侵害消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒告知單》，宣講并深入解讀了《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律法規(guī)，截至目前已責(zé)令3家藥店改正5條不規(guī)范格式條款。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將結(jié)合當(dāng)前正在深入推進(jìn)的規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序工作，繼續(xù)嚴(yán)查各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，進(jìn)一步凈化青島旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，打造人民群眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒商家：侵犯“會(huì)員”權(quán)益不能披上“合法”的外衣，違法的格式條款屬于無(wú)效條款，與消費(fèi)者交易應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；廣大消費(fèi)者在加入商家會(huì)員、參加優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)條款，對(duì)侵害自身權(quán)利的“霸王條款”堅(jiān)決抵制，并可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。