近日，電影院分區(qū)售票的話題被推上風(fēng)口浪尖。信網(wǎng)走訪青島多家影院發(fā)現(xiàn)，分區(qū)售票現(xiàn)象普遍存在，單場電影差價(jià)最高可達(dá)20元。（詳見《青島多家電影院實(shí)行“分區(qū)售票” 單場最高差價(jià)達(dá)20元》）。所謂分區(qū)售票，指在觀眾席不同區(qū)域制定不同價(jià)格，網(wǎng)友對此評價(jià)褒貶不一。有人對影院中心部分的黃金觀影區(qū)定高價(jià)表示理解，大部分消費(fèi)者認(rèn)為影院分區(qū)有變相漲價(jià)之嫌。實(shí)際上，分區(qū)售票能為消費(fèi)者提供更多選擇，精細(xì)化服務(wù)不能成為變相漲價(jià)的幌子。

從市場經(jīng)濟(jì)角度來看，分區(qū)售票無可厚非。電影院有自主定價(jià)權(quán)，分區(qū)售票是正常的市場現(xiàn)象。只要在購票前，影院對所售電影票的價(jià)格進(jìn)行充分、透明且合理的公示，不論什么位置的座位，明碼標(biāo)價(jià)讓消費(fèi)者自主選擇，就不存在違法行為，這是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的明確規(guī)定。

消費(fèi)者感到物無所值，是分區(qū)售票產(chǎn)生爭議的關(guān)鍵點(diǎn)。一方面，影院所劃分的黃金區(qū)域與特價(jià)區(qū)域并不固定，一場電影在未滿座的情況下，買低價(jià)票的觀眾在開場后可以隨意選擇空位，這對正常購票的觀眾來說并不公平。另一方面，影院銀幕基本與影院等寬，在有限的空間中，除前排觀眾仰頭觀看姿勢不舒服外，后排座位在視線、聲音方面并無太大區(qū)別，即使選擇邊角座位，觀影效果和舒適度影響不大。影院動輒劃分三四類觀影區(qū)域，范圍劃分標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)，與所設(shè)價(jià)格是否匹配，都會成為分區(qū)售票執(zhí)行過程中的漏洞。

當(dāng)價(jià)格制定不統(tǒng)一，分區(qū)售票就從“普惠”變成了侵害消費(fèi)者權(quán)益的障眼法。有些影院將一個座位設(shè)為超低優(yōu)惠價(jià)，并將最低價(jià)格標(biāo)注至購票頁面，當(dāng)消費(fèi)者被超低價(jià)格所吸引，進(jìn)入選座頁面發(fā)現(xiàn)僅有一個低價(jià)座位，其他座位均為高價(jià)，就會產(chǎn)生一種被騙的感覺。甚至有網(wǎng)友表示，選座時(shí)特價(jià)區(qū)顯示已售罄，電影開場后發(fā)現(xiàn)整場觀眾寥寥無幾，這種變相漲價(jià)操作很難讓觀影體驗(yàn)達(dá)到滿意。信網(wǎng)在電影購票平臺中發(fā)現(xiàn)，青島某影院價(jià)格標(biāo)注19.9元起，點(diǎn)進(jìn)購票頁面后并無19.9元可售影票，影票均在40元左右。如今看電影已經(jīng)成為娛樂文化層面的享受，這就意味著，以普惠的價(jià)格降低觀影門檻，使電影成為更加大眾化的消費(fèi)，才能爭取更多消費(fèi)者。若將分區(qū)售票變?yōu)?ldquo;分區(qū)漲價(jià)”，不僅加大消費(fèi)門檻，還會將更多人拒之門外。

思考分區(qū)售票背后的意義，更多源自于對電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的期盼。2023年以來電影市場升溫，卻有不少人在社交平臺中表示“不喜歡去電影院看電影了”。高口碑電影偏少、票價(jià)偏高，不少影片團(tuán)隊(duì)為了宣發(fā)在上映之日就開始推送片段內(nèi)容，加之網(wǎng)友在短視頻平臺中對影片的評價(jià)，對價(jià)格敏感的觀眾走進(jìn)影院的意愿慢慢降低。在這樣的市場環(huán)境下，讓消費(fèi)者對觀影過程滿意尤為關(guān)鍵。死磕票價(jià)不如打開思路，用實(shí)際行動提高服務(wù)質(zhì)量，改善觀影體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)群體走進(jìn)影院。

分區(qū)售票是影院降低觀影門檻的方式，提供精細(xì)化服務(wù)是一件好事，莫要背離初心。如何將創(chuàng)新服務(wù)做到消費(fèi)者心中，既考驗(yàn)影院經(jīng)營能力，又考驗(yàn)影院對觀眾的責(zé)任心。

信網(wǎng)評論員 王熠冉