近日萊西市市長做客《民生在線》與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流，不少市民反映小區(qū)供暖不熱、額外收費等問題。冬季供暖問題一直備受關(guān)注，供熱企業(yè)都提前測試、做各項準(zhǔn)備，卻仍有居民在供暖上面臨諸多問題。解決好供暖這道難題，還需多方共同發(fā)力。

每年降溫來臨之前，各媒體便公布當(dāng)?shù)毓崞髽I(yè)和監(jiān)管單位電話，開通供暖服務(wù)熱線，遇到熱企不給力的情況，幫助住戶維權(quán)，溫暖過冬。在多方監(jiān)督下，比較常見的供暖問題大多都能夠及時解決，如暖氣積氣、循環(huán)不暢、暖氣片冷熱不均等狀況，工作人員上門處理后都能及時解決，簡單問題通過電話指導(dǎo)或查看一些暖氣使用常識、攻略，自己動手便能處理。

在小問題的處理上相對及時，社會監(jiān)督也能有效發(fā)力，獲得居民好評。不能供熱和供熱困難的小區(qū)則是困難重重，維權(quán)之路倍加艱辛。在此期《民生在線》欄目中關(guān)于供暖反映較多的是收費問題，其中亂收配套費反映較多，還有的小區(qū)業(yè)主沒有入住，熱企要強收供暖費。面對此類問題居民除了向有關(guān)部門反映沒有任何應(yīng)對手段，不繳費就只能面臨停暖。政府及相關(guān)部門可出臺相應(yīng)政策，提供價格區(qū)間作為參考，指導(dǎo)熱企建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，哪些錢該收，哪些錢不該收還需明確，確保價格合理、透明，同時提供高效的維權(quán)渠道，對觸犯居民利益行為嚴(yán)格處罰。

供熱企業(yè)年年都在提“冬病夏治”，“停暖即開工”也成為常見口號，其中大多為熱源建設(shè)、管網(wǎng)改造等技術(shù)升級，硬件更新升級固然重要，是提供溫暖過冬的必備基礎(chǔ)，也是城市更新建設(shè)的發(fā)展過程。排查完管道，熱企也別忘記到居民家里去看看，聽一聽使用者的聲音，細(xì)節(jié)方面的服務(wù)提升往往更能打動人心。如此對于一些需要加收費用的情況，提前向居民提出，不合理的地方，雙方也有充足時間討論研究，提前做出預(yù)案。避免冬季到來，臨陣磨槍，導(dǎo)致居民抱怨聲不斷。

近日，青島一小區(qū)貼出公告，樓座繳費面積達(dá)到供能面積30%以上才能供暖，低于標(biāo)準(zhǔn)的則需供暖住戶補齊剩余費用才能供暖，但該樓座共30戶僅6戶入住，很難達(dá)到30%標(biāo)準(zhǔn)，每平方米50.96元的收費讓業(yè)主一時難以接受。繳費面積達(dá)標(biāo)方可供暖在其他地區(qū)也有案例，此前鄭州一小區(qū)更是要求達(dá)到70%標(biāo)準(zhǔn)。

對于供暖繳費面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才能供暖的做法，供熱企業(yè)是基于經(jīng)濟考量，企圖確保供暖成本的覆蓋，這也意味著一些住戶可能會因此面臨額外的費用負(fù)擔(dān)。類似情況多見于新售小區(qū)，開發(fā)商應(yīng)在開售前考慮到相應(yīng)問題，可對這類小區(qū)提供一定時間供熱補貼，幫助購房者度過入住率不足時間段，此舉也能作為樓盤賣點宣傳。同時政府可指導(dǎo)價格收費計算標(biāo)準(zhǔn)，尋找雙贏解決方案。

除企業(yè)服務(wù)不到位，小區(qū)居民私開閥門蹭熱取暖行為更讓人唏噓，更有甚者私接水龍頭截取大量熱水，通過截?zé)釋⑵溆糜阡掏习选_廁所等生活用途，滿足自身家庭需要。企業(yè)只能通過添加供熱臭味劑、更換專業(yè)閥門等方式解決。

冬季供暖是一個關(guān)乎居民生活質(zhì)量和權(quán)益保障的社會議題，只有政府、企業(yè)和居民共同努力，才能建立起更加完善的供暖體系，確保每個家庭溫暖過冬。

信網(wǎng)評論員 孫寶震