信網(wǎng)7月5日訊（記者 谷正原 耿潤）“我在下單頁面?zhèn)渥⑽矣心X血栓，不能喝加冰飲料，到店后店員只給我接半杯。他還理直氣壯告訴我，產(chǎn)品去冰后就是這樣。”近日，市民吳先生在個人社交平臺發(fā)布的一篇文章引發(fā)了網(wǎng)友們的關(guān)注，文中分享了他在青島市市南區(qū)某瑞幸咖啡店內(nèi)的一次消費經(jīng)歷。對此，涉事商家屬地市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員表示，根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，無法強制要求餐飲商戶寫明飲料的具體構(gòu)成，建議消費者選擇購買適合自己的產(chǎn)品。

腦血栓患者備注去冰 店家只給了半杯飲料

現(xiàn)年57歲的吳先生于兩年前不幸得了腦血栓，醫(yī)生叮囑他，夏季要避免喝冷飲，冰水有誘發(fā)或?qū)е卵茉俣仁軟霪d攣的可能性。6月22日下午14時，吳先生通過瑞幸咖啡App，在青島市市南區(qū)某門店內(nèi)下單購買了一杯輕咖檸檬茶（超大杯），下單時他不忘醫(yī)囑，向商家備注了“我有腦血栓，只能放兩個冰塊。”

但當(dāng)吳先生到店自取時發(fā)現(xiàn)，店家只給他提供了半杯檸檬茶。店內(nèi)服務(wù)員表示，由于部分產(chǎn)品有固定的配比，無法去冰或少冰，因此只能給他接半杯。吳先生的朋友當(dāng)場向商家提出了質(zhì)疑，“點的超大杯，到手就半杯。這樣算來，我想喝一整杯豈不是需要至少點兩杯？”吳先生也表示，自己花錢買的是檸檬茶，不是冰塊，既然商家有自己的原則，且不能對患病的消費者給予特殊照顧，那么就應(yīng)該在商品詳情頁寫上“輕咖檸檬茶（超大杯，內(nèi)含半杯冰）”或至少標明“該產(chǎn)品不支持去冰或少冰”，以免給其他消費者造成誤解。

事件引發(fā)網(wǎng)友熱議 此類案例不勝枚舉

由于當(dāng)天在場的服務(wù)人員并不是店鋪管理者，沒有決策權(quán)，吳先生也只好帶著自己的意見和半杯檸檬茶先行離店。離開時，店員也提醒了吳先生，如果因為飲料過涼再度誘發(fā)他的疾病，店方概不負責(zé)。事后，吳先生將此次消費經(jīng)歷發(fā)在了個人社交媒體，短短幾天，就有數(shù)百名網(wǎng)友留言評論。其中，有不少網(wǎng)友表示自己在瑞幸咖啡也有過相似的消費經(jīng)歷，“一杯咖啡里液體就一口，主體是冰塊。”“到線下點單時，要求店員去冰，對方答復(fù)做不了。”還有一些網(wǎng)友直接曬出了自己所購飲品內(nèi)的冰塊含量，喝完杯中飲料后，剩余的冰塊高度甚至還要略高于“液位線”。

針對市民吳先生及網(wǎng)友們反映的這些問題，信網(wǎng)咨詢了瑞幸咖啡官方客服，工作人員回應(yīng)稱，產(chǎn)品中的冰量是依據(jù)配方要求添加的，下單系統(tǒng)中一部分冰飲支持去冰，也有一些不支持去冰。“有些產(chǎn)品有固定配比，去冰或少冰后口感就變了。只是制作工藝的問題，并不是偷工減料。”但是對于加冰的具體冰量，對方回應(yīng)稱，“按照公司指定的標準，無法精確到具體克數(shù)。”

執(zhí)法人員答復(fù) 無法對商家進行強制要求

事件發(fā)生后，吳先生將該問題反映給了青島市便民服務(wù)熱線，一天后，涉事商家屬地市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員表示，根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，無法按照吳先生的意見，強制要求餐飲商戶寫明飲料的具體構(gòu)成，建議消費者選擇購買適合自己的產(chǎn)品。

飲料中冰塊過多，導(dǎo)致消費者購物體驗不佳，這已經(jīng)是一個老生常談的話題了。針對吳先生遇到的情況，對此青島市消費者保護權(quán)益委員會工作人員認為，面對消費者這“去冰”的制作請求，部分商家會以“影響口感”，“固定配方”作為回絕消費者的托詞，理所當(dāng)然的拒絕換位思考，雖然這并不違反現(xiàn)行法律法規(guī)，但商家應(yīng)該尊重消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。“有些商家認為，一杯飲料‘劃不劃算、值不值’，只是消費者主觀上的心理感受，并不會影響到自己的直接利益，那么在這種情況下，有關(guān)主管部門就應(yīng)該想辦法制定行業(yè)公開標準，最大限度的照顧到消費者，尤其是一些患病的特殊群體的感受。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，如果瑞幸咖啡的員工沒有按照消費者的訂單要求提供完整的飲料，那么他們可能沒有履行合同中的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十五條的規(guī)定，依法成立的合同受法律保護，并且對當(dāng)事人具有法律約束力。這意味著商家有義務(wù)按照顧客的要求提供商品或服務(wù)。但如果店方?jīng)]有涉及到其他違法行為（如欺詐、侵權(quán)等），那么可能不會直接構(gòu)成違法。但如果因為未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，消費者可以依據(jù)上述法律規(guī)定向商家提出索賠。