劉先生在瓜子二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾轎車(chē)，交了2000塊錢(qián)的訂金，結(jié)果去4S店做檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有三處需要更換維修還得自掏腰包。劉先生就質(zhì)疑了，這二手車(chē)平臺(tái)為何沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，他就打算不要這個(gè)車(chē)了，可是這訂金恐怕得打水漂。

劉先生：“我在平臺(tái)上申訴到現(xiàn)在為止，他也不給退2000塊錢(qián)訂金”。

今年1月，劉先生在瓜子二手車(chē)平臺(tái)看中了一輛大眾轎車(chē)，交了2000元的發(fā)車(chē)訂金，對(duì)方把車(chē)送到了淄博，劉先生也趕了過(guò)去，出于對(duì)車(chē)況的謹(jǐn)慎考量，他把車(chē)送去了當(dāng)?shù)氐?S店自費(fèi)檢測(cè)。如果檢測(cè)車(chē)況沒(méi)有問(wèn)題，他就準(zhǔn)備復(fù)尾款”。

劉先生：“檢測(cè)結(jié)果是要更換壓力調(diào)節(jié)閥，還有進(jìn)氣接管空氣濾清器，一共是1725元，這是4S店檢查出來(lái)的，這是需要修的”。

在4S店出具的維修報(bào)價(jià)單中，其中一項(xiàng)需要更換進(jìn)氣歧管。然而瓜子二手車(chē)給出的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告里，進(jìn)氣歧管卻顯示檢測(cè)通過(guò)，這個(gè)差異劉先生認(rèn)為平臺(tái)的檢測(cè)報(bào)告是存在問(wèn)題的。

劉先生：“瓜子二手車(chē)平臺(tái)說(shuō)給補(bǔ)1000塊錢(qián)，修車(chē)花了1700多元，他給補(bǔ)1000塊錢(qián)是不是有點(diǎn)少了？”

維修費(fèi)用沒(méi)有談攏，劉先生不打算買(mǎi)車(chē)了，于是他找到平臺(tái)要求退還2000元訂金。

“他說(shuō)這個(gè)條件不符合退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)？我就覺(jué)得瓜子平臺(tái)說(shuō)話不一致，當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上聊的挺好，說(shuō)如果檢測(cè)結(jié)果不一致給免費(fèi)退換”。

期間，劉先生一直跟瓜子二手車(chē)平臺(tái)的一位工作人員對(duì)接，車(chē)輛檢測(cè)出了問(wèn)題，對(duì)方會(huì)如何處理？

瓜子二手車(chē)工作人員：“咱們檢測(cè)報(bào)告里面都有驗(yàn)車(chē)視頻的，不是說(shuō)檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，這個(gè)本來(lái)就是可修可不修，你去4S店問(wèn)應(yīng)該人家也跟你說(shuō)了，老板也是比較痛快，他想的過(guò)年了把車(chē)?yán)^(guò)來(lái)能成交就成交了，省得拖回去了，是這個(gè)原因，當(dāng)時(shí)也跟你溝通了，人家愿意給你補(bǔ)錢(qián)，但是您不同意”。

“你當(dāng)時(shí)答應(yīng)說(shuō)車(chē)檢查出了一切問(wèn)題可以免費(fèi)退車(chē)嗎？”“我是說(shuō)車(chē)況不一致，你進(jìn)行售后申訴，以售后審核為準(zhǔn)”。

工作人員表示，所有車(chē)況在檢測(cè)報(bào)告里都已經(jīng)明確，4S店檢出的都是小問(wèn)題，不影響車(chē)輛的正常使用，況且商家做出了讓步，是劉先生不同意。此時(shí)劉先生希望能跟車(chē)輛賣(mài)家直接溝通，那么工作人員能否提供賣(mài)家的聯(lián)系方式呢？

工作人員：“我現(xiàn)在沒(méi)有車(chē)商的電話，我們對(duì)接的是車(chē)輛維護(hù)人。車(chē)輛維護(hù)人我們也是通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系的，你現(xiàn)在找車(chē)輛維護(hù)人有什么意義呢？人家車(chē)子都已經(jīng)退回去了，對(duì)不對(duì)？”

1月22日，劉先生在平臺(tái)進(jìn)行了申訴，結(jié)果申訴失敗，原因是反映的問(wèn)題超出車(chē)況披露標(biāo)準(zhǔn)的范圍，這又是怎么回事呢？記者聯(lián)系上了瓜子二手車(chē)的客服。

瓜子二手車(chē)客服：“這個(gè)不在檢測(cè)范圍內(nèi)，我們平臺(tái)是針對(duì)于車(chē)子有一個(gè)檢測(cè)的范圍，如果要超過(guò)這個(gè)范圍，那出現(xiàn)了這些問(wèn)題是不進(jìn)行檢測(cè)的，我們App上面都會(huì)有車(chē)況披露范圍標(biāo)準(zhǔn)，你也可以看一下”。

瓜子二手車(chē)App上顯示，因車(chē)輛由海量零部件組成，以及二手車(chē)是使用過(guò)的商品，所以在車(chē)況保真披露范圍外的車(chē)輛問(wèn)題以及微小瑕疵、使用痕跡不在平臺(tái)保真披露范圍內(nèi)。

“每個(gè)人只有兩次申訴機(jī)會(huì)，如果申訴失敗的話就是不可退了”。

客服表示客戶(hù)有異議可以申訴，不過(guò)劉先生之前已經(jīng)用完了兩次申訴機(jī)會(huì)，現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)行申訴。劉先生很無(wú)奈，難道這2000元訂金就要打水漂了嗎？隨后，他向瓜子二手車(chē)總部的12345進(jìn)行了投訴，正在等待回復(fù)。他表示，如果還是解決不了，他會(huì)通過(guò)法律程序維權(quán)。兩天后，劉先生這邊傳來(lái)了好消息，訂金已經(jīng)退還。

整理自青島電視臺(tái)生活在線欄目