日前，青島某美食測評博主的一則視頻引發(fā)了熱議，視頻中展示多名探店博主都發(fā)布了青島同一家椰子雞火鍋的“種草筆記”。該測評博主食用并咨詢商家后指出，“種草筆記”中出現(xiàn)將椰子擺在桌面上、現(xiàn)開現(xiàn)倒入鍋中，與商家宣稱“四個椰子不加一滴水”的鍋底，與現(xiàn)實(shí)體驗并不相符，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。在315消費(fèi)者權(quán)益日臨近之際，探店經(jīng)濟(jì)與虛假宣傳的糾葛值得一番探討。

近年來，社交媒體滲透進(jìn)日常生活，隨之興起的本地“種草經(jīng)濟(jì)”可謂是風(fēng)頭無兩。據(jù)抖音數(shù)據(jù)顯示，在2024年，達(dá)人探店為線下商家?guī)沓^1333億元經(jīng)濟(jì)收益，探店視頻、直播帶動商家收入同比增長53%。截至2024年11月，超過336萬人通過抖音探店獲得收入，中小商家實(shí)現(xiàn)了從線上曝光、引流，到線下消費(fèi)、復(fù)購的轉(zhuǎn)化，提升了實(shí)體經(jīng)營收入。據(jù)了解，頭部博主單條探店視頻報價可達(dá)數(shù)萬元，中小博主通過“保底+提成”模式與商家分成。某烘焙店店主透露，其營銷預(yù)算的60%用于支付探店合作費(fèi)用，這種商業(yè)模式倒逼商家必須制造“爆點(diǎn)”吸引流量。探店博主與商家之間已形成完整的利益閉環(huán)，然而，流量狂歡背后恐面臨信任危機(jī)。

“探店”變“探錢”，相較于給錢就“巨好吃、菜品毫無缺點(diǎn)”等簡單粗暴式種草話術(shù)，如今的探店夸大宣傳、虛假宣傳已進(jìn)化升級為三套話語體系——一是視覺“欺詐”，如上面提到的餐桌上擺放椰子，消費(fèi)者自然會認(rèn)為所見即所得，鍋底是新鮮椰青現(xiàn)開現(xiàn)倒；如博主拍攝時使用特制燈光和擺盤道具，再加上商家為了拍攝效果配合做出更精致、分量更足的菜品，與實(shí)際菜品肯定會存在一定視覺差異。二是數(shù)據(jù)造假，探店博主依據(jù)粉絲量報價，當(dāng)粉絲量和收入掛鉤時，假數(shù)據(jù)的風(fēng)氣自然越演越烈，看起來不錯的數(shù)據(jù)，有時是第三方公司在刷量。還有的商家會選擇自己拍攝幾十條幾秒鐘的視頻，上傳到云盤中，素人博主不用到店，直接下載素材合成剪輯后發(fā)布視頻即可。一套操作下來，繼假數(shù)據(jù)博主后又出現(xiàn)了假分享博主，前者欺騙了商家，后者欺騙了用戶。三是情感綁架，編造“三代祖?zhèn)?rdquo;“海外學(xué)藝”等故事增加說服力，消費(fèi)者經(jīng)常誤信所謂老字號。

現(xiàn)實(shí)是，種草變踩雷的消費(fèi)者維權(quán)成本呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。據(jù)統(tǒng)計，餐飲類虛假宣傳投訴處理周期平均達(dá)47天，維權(quán)成功率不足15%。顯而易見的是，經(jīng)歷多次探店踩雷的消費(fèi)者，對本地生活服務(wù)平臺的整體信任度必然會下降。消費(fèi)者的信任崩塌產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，當(dāng)分享美好生活、提供真實(shí)有價值信息的舉動附加上利益，并形成模式化、短期內(nèi)密集呈現(xiàn)、無差別化的表達(dá)方式時，成熟消費(fèi)者只能“自救”，決策路徑已從單純觀看視頻筆記，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;跨平臺比價+評論交叉驗證+線下實(shí)地考察”的三維決策模型。理性消費(fèi)認(rèn)知升級，新一代消費(fèi)者總結(jié)出一套辨別的規(guī)律，正在用自己的“整頓技術(shù)”破解信息不對稱困局。

消費(fèi)者的信任被透支，不僅損害的是個體權(quán)益，還會破壞整個行業(yè)的信譽(yù)，更是對社會信任的侵蝕，長期來看，甚至?xí)?jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以，監(jiān)管的應(yīng)對策略必須跟上。據(jù)抖音發(fā)布的《2024抖音生活服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報告》顯示，針對消費(fèi)者反感的虛假、夸張內(nèi)容，平臺設(shè)立“不可信內(nèi)容”治理專項，對自助餐等易引發(fā)虛假宣傳反饋的重點(diǎn)品類開展專項治理，行業(yè)違規(guī)率下降30%；美團(tuán)推出的“餐廳考察官勛章”、大眾點(diǎn)評推出的“評審官勛章”體系，通過激勵消費(fèi)者表達(dá)真實(shí)體驗解鎖“成就”，使優(yōu)質(zhì)探店內(nèi)容點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提高……這些手段正在重構(gòu)商業(yè)誠信的底層邏輯。

當(dāng)流量經(jīng)濟(jì)遭遇誠信拷問，探店行業(yè)的變革已刻不容緩。建立政府監(jiān)管、技術(shù)賦能、行業(yè)自律、消費(fèi)者覺醒的四維治理體系，或許能讓這個年交易額巨大的新興市場走出信任陰霾，在315的警鐘聲中完成價值重構(gòu)。

信網(wǎng)評論員 秦璐

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