信網(wǎng)3月21日訊 近日，市民劉女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她在青島膠州一家大嘆號(hào)烤肉·朝鮮族料理（以下簡稱“大嘆號(hào)”）用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)生菜上趴著一只大黑蒼蠅，商家發(fā)現(xiàn)問題后并未給她退單，也沒有更換菜品。后經(jīng)劉女士在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)評(píng)論后，商家提出可以退一賠三，但是需要跟劉女士簽一份和解協(xié)議。“協(xié)議里面寫的是在用餐時(shí)發(fā)生不愉快，并沒有點(diǎn)明是他們自己的食品安全有問題，我不認(rèn)同。”

“生菜上面竟然有一只黑色的蒼蠅，太惡心了。”3月13日晚，劉女士在大嘆號(hào)用餐時(shí)吃出一只黑色蒼蠅，隨后她喊來了工作人員，但是工作人員只是表達(dá)了歉意，但并未提出為她更換菜品以及退單。“我提出退一賠三后，他們工作人員說要申請(qǐng)上報(bào)，我在店里坐著等了一個(gè)多小時(shí)都沒有結(jié)果。”第二天，劉女士便將自己的用餐經(jīng)歷發(fā)布在大眾點(diǎn)評(píng)App上，大嘆號(hào)主動(dòng)聯(lián)系了劉女士提出可以賠償一千元，但是要簽訂一份和解書。劉女士不滿和解書里的內(nèi)容和商家對(duì)此事情的處理態(tài)度，訴求從原來的退一賠三變?yōu)橥艘毁r十。

在劉女士提供的圖片上，信網(wǎng)看到這份和解書上面寫著“因在用餐時(shí)發(fā)生不愉快，餐廳本著雙方平等、解決問題的態(tài)度積極溝通，達(dá)成以下其識(shí)：確認(rèn)此事已完全解決，本人保證不再向任何人提起此事件及個(gè)人所有私域公域賬號(hào)或向任何第三方（包括新聞媒體、社會(huì)公眾、政府機(jī)關(guān)及社會(huì)團(tuán)體等）披露本解決方案。如有違反，餐廳保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。”“明明是他們的食品安全有問題，和解書里寫成用餐時(shí)發(fā)生不愉快，好像是我故意找茬一樣。”因?yàn)椴粷M意協(xié)議內(nèi)容，劉女士沒有簽字。

針對(duì)劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了大嘆號(hào)店鋪，店鋪經(jīng)理邊女士表示，餐廳愿意賠償顧客一千元，簽署和解書的本意是為了留檔，證明店鋪已經(jīng)將此事處理完畢。“如果顧客不認(rèn)同我們和解協(xié)議的內(nèi)容，我們也可以進(jìn)行更改，但是顧客提出的十倍賠償，我們店鋪內(nèi)部還要進(jìn)行協(xié)商。”

對(duì)此，北京市京師(青島)律師事務(wù)所車秋峰律師評(píng)析，商家可以和消費(fèi)者簽訂和解協(xié)議，約定相關(guān)情形，若消費(fèi)者違反，商家可以追究違約責(zé)任。消費(fèi)者也可以拒絕與商家簽訂和解協(xié)議，直接進(jìn)行投訴舉報(bào)，要求十倍賠償。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為，《中華人民共和國食品安全法》明確了對(duì)于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，消費(fèi)者除了要求賠償損失之外，還可以要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金。劉女士可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或其他相關(guān)部門投訴，請(qǐng)求介入調(diào)查。雖然她不同意現(xiàn)有和解協(xié)議的內(nèi)容，但也可以嘗試通過協(xié)商解決爭議。可以在保持自身立場的前提下，探討是否有可能就某些條款重新談判，以便盡快解決問題。（趙彥閱）

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