信網(wǎng)5月26日訊 今年2月，京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募。在隨后一段時(shí)間里，微信公眾號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)布了多條信息，其中從消費(fèi)者食品安全角度提到抵制“幽靈外賣”。可最近有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，京東外賣上帶有“堂食餐廳”標(biāo)簽，商家的照片卻是另外的店鋪，“難不成京東外賣也有‘幽靈外賣’了？也可以用別人家的招牌上架？”信網(wǎng)（熱線0532-80889431）根據(jù)地址實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，餐飲店確實(shí)存在，但與京東外賣上也確實(shí)不一樣。餐飲店經(jīng)營(yíng)者稱，圖片信息是京東的服務(wù)商來上傳，是上傳時(shí)弄錯(cuò)了。除此，信網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)京東外賣上還有明顯與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)不符的“代購(gòu)店”，用了外地的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和一個(gè)不存在的地址，以網(wǎng)上下單、同城代購(gòu)的形式送外賣。

門店實(shí)際與上架照片不符  注冊(cè)在外地的“代購(gòu)店”也能入駐京東外賣

消費(fèi)者提到的這家餐廳在京東外賣上顯示的名稱是順記鹵汁豬腳飯，地址顯示為青島市北區(qū)徐州路138號(hào)。可從商家的照片上看，門頭卻另有其名，而且是一家臨街的門頭店。可這一地址在地圖上的顯示是一處大院，里面有多家餐飲店鋪。信網(wǎng)實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，這家餐飲店的實(shí)際情況與京東外賣上的圖片不同。

“我也發(fā)現(xiàn)了京東外賣上的照片不對(duì)，是京東的服務(wù)商給弄錯(cuò)了，現(xiàn)在已經(jīng)反映給他們了。”這家餐飲店鋪的負(fù)責(zé)人表示，上架京東外賣的操作是由服務(wù)商完成的，自己也不知道是怎么出的錯(cuò)，但能夠保證自己的店不是網(wǎng)上說的“幽靈外賣”，“店就開在這兒，賣出去的外賣也是每天現(xiàn)鹵現(xiàn)做的。”

除了這家實(shí)際店鋪和上架照片不一致的餐飲店，信網(wǎng)還發(fā)現(xiàn)要求必須有實(shí)體經(jīng)營(yíng)店鋪的京東外賣還出現(xiàn)了“代購(gòu)商家”。例如這家“美樂披薩意面-（青島首店）”，頭像用的是連鎖品牌達(dá)美樂，上架的商品也是達(dá)美樂的披薩。但在買家購(gòu)買須知中明確寫著“本店提供餐品代買配送服務(wù)，一切商業(yè)行為與原品牌門店無關(guān)”。從商家提供的資質(zhì)信息看，這是一家注冊(cè)在安徽阜陽的商貿(mào)公司，但在京東外賣上顯示的信息卻是青島市北區(qū)雙山街道和城陽區(qū)明陽路兩個(gè)完全不相關(guān)的地址。而從價(jià)格上看，京東外賣上的這家代購(gòu)店的價(jià)格也明顯高于店內(nèi)售價(jià)。以9寸的經(jīng)典意式肉醬披薩為例，京東外賣上的代購(gòu)店56元，而店內(nèi)的售價(jià)只有39元。

京東外賣稱商家入駐需要一鏡到底視頻  服務(wù)商錯(cuò)誤也無法修改

從京東外賣招募商家的鏈接看，填寫餐廳名、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)之后就可以點(diǎn)擊“即刻入駐”。而根據(jù)網(wǎng)上的入駐教程，之后會(huì)有相應(yīng)城市或者品牌的招商聯(lián)系人提供邀請(qǐng)碼給商家，之后才能上傳門店照片、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料。

信網(wǎng)也就這一情況聯(lián)系了京東平臺(tái)，工作人員稱，青島地區(qū)服務(wù)商團(tuán)隊(duì)目前暫無對(duì)外公開聯(lián)系方式，商家入駐平臺(tái)一般是建議直接通過官方渠道根據(jù)流程申請(qǐng)入駐，上傳相應(yīng)的資質(zhì)證明材料入駐后，需要上傳一個(gè)從門口到后廚的一鏡到底視頻，以便證明有堂食環(huán)境，門頭照和堂食環(huán)境照片需要謹(jǐn)慎上傳，避免使用網(wǎng)絡(luò)圖片以防被檢測(cè)為盜圖。

“門頭照和環(huán)境照上傳時(shí)候會(huì)彈出提示，明確告知無法修改。因服務(wù)商上傳錯(cuò)誤照片導(dǎo)致的問題，暫時(shí)無法更改，因?yàn)橄到y(tǒng)目前沒有提供更改選項(xiàng)，需要等到系統(tǒng)后續(xù)更新解決。”

同時(shí)，信網(wǎng)也咨詢了京東外賣上存在“代購(gòu)店”的情況，京東客服人員明確表示目前京東外賣上架的商家必須要有實(shí)體店鋪，具體還要由當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行查看。信網(wǎng)嘗試索要青島當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)人員的聯(lián)系方式，但客服無法提供。信網(wǎng)也以想要開店為由簡(jiǎn)單填寫了商家入駐申請(qǐng)，到發(fā)稿前也沒有運(yùn)營(yíng)人員聯(lián)系。

“最嚴(yán)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”成問號(hào)  “品質(zhì)堂食被曝造假”上過熱搜

對(duì)于常點(diǎn)外賣的消費(fèi)者來說，有門店、能堂食的餐飲店鋪是更靠譜的選擇，那些沒有堂食場(chǎng)地的外賣商家，或者已經(jīng)關(guān)門倒閉，但依然活躍在各類外賣平臺(tái)上的商家讓消費(fèi)者避之不及。

在“京東黑板報(bào)”2月11日發(fā)布的商家招募信息的留言區(qū)里，有好幾條評(píng)論都提到了堂食二字，這也體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于有門店的外賣商家的信任與期待。5月9日，“京東黑板報(bào)”還發(fā)布了另一條信息《全民推薦品質(zhì)外賣餐廳，立獎(jiǎng)100元京東飯卡！》，其中提到“首創(chuàng)外賣行業(yè)最嚴(yán)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，入駐審核通過率僅4成，照片復(fù)檢、定期巡檢、視頻驗(yàn)真……多措并舉只為保障品質(zhì)”。但從消費(fèi)者反映的這家店鋪看，張冠李戴的照片如何通過“最嚴(yán)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”，成了一個(gè)問號(hào)。

信網(wǎng)也注意到，不僅青島的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了照片與實(shí)際不符的京東外賣商家，“京東外賣多家品質(zhì)堂食店被曝造假”還上過微博熱搜，福州、紹興等地的消費(fèi)者也反映過當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了“幽靈外賣”“代購(gòu)店”等情況。

目前，京東外賣也宣布請(qǐng)消費(fèi)者全民監(jiān)督，可以通過線上反饋無堂食商家，表示將由專人跟進(jìn)，一經(jīng)核實(shí)，立即下線，并將答謝40元京東飯卡。

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師評(píng)析，京東外賣展示與實(shí)際不符的門頭照，可能構(gòu)成虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。因過失上傳錯(cuò)誤圖片導(dǎo)致商家形象受損或引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，商家可追究服務(wù)方的違約責(zé)任，要求平臺(tái)配合更正錯(cuò)誤信息。（趙彥閱）