信網(wǎng)5月26日訊 近日，董女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的中國(guó)黃金品牌店鋪購(gòu)買了一條黃金項(xiàng)鏈，然而收到商品后卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈表面存在多處劃痕。更令她不滿的是，盡管平臺(tái)最初同意給予一定補(bǔ)償，但最終卻拒絕兌現(xiàn)。信網(wǎng)采訪該平臺(tái)得知，董女士的項(xiàng)鏈?zhǔn)菑钠脚_(tái)推出的品牌好貨渠道購(gòu)買的，該渠道是由平臺(tái)篩選出優(yōu)質(zhì)的商家進(jìn)行合作。雖然董女士購(gòu)買的飾品品牌為中國(guó)黃金，發(fā)貨店鋪名字卻為“奢品節(jié)慶飾品小川”，信網(wǎng)并未在該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)搜索到該店鋪，詢問(wèn)商家資質(zhì)等問(wèn)題后，工作人員稱不方便回答。

購(gòu)買黃金項(xiàng)鏈有劃痕 平臺(tái)承諾補(bǔ)償后又反悔

據(jù)董女士介紹，她在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的中國(guó)黃金品牌店鋪下單購(gòu)買了一條1.4克的黃金項(xiàng)鏈，花費(fèi)大約1240元。然而，當(dāng)她收到商品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈表面出現(xiàn)多處劃痕。她隨即聯(lián)系商家客服反映問(wèn)題，因?yàn)榧庇谒腿耍坎](méi)有提出退貨，而是向平臺(tái)提出了給予一百元或者二百元的補(bǔ)償。

“一開(kāi)始，平臺(tái)客服聯(lián)系我說(shuō)同意給我一兩百塊錢的補(bǔ)償，我還沒(méi)收到賠償就把項(xiàng)鏈送人了。后來(lái)再聯(lián)系他們時(shí)，他們就拒絕賠償了。”董女士表示，她在平臺(tái)上購(gòu)買的商品顯示為“中國(guó)黃金品牌好貨”，但與她溝通的客服卻并非是中國(guó)黃金的客服，而是品牌好貨的在線客服或者是平臺(tái)專員電話聯(lián)系，并且平臺(tái)專員還稱，如果商家不提供補(bǔ)償，平臺(tái)也會(huì)強(qiáng)制商家進(jìn)行補(bǔ)償，可現(xiàn)在卻稱無(wú)法補(bǔ)償。

買的是中國(guó)黃金發(fā)貨商家卻為“奢品節(jié)慶飾品小川”

根據(jù)董女士反映的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系了該平臺(tái)，工作人員回應(yīng)稱“品牌好貨”是平臺(tái)篩選的優(yōu)質(zhì)商家，但具體到董女士購(gòu)買的商品，發(fā)貨商家為“奢品節(jié)慶飾品小川”。工作人員引導(dǎo)信網(wǎng)在平臺(tái)上搜索這家店鋪，信網(wǎng)并未搜索到這家店鋪，即刻反饋給客服并詢問(wèn)該商家資質(zhì)問(wèn)題后，工作人員未正面回答，只稱該問(wèn)題升級(jí)為緊急投訴，承諾由專員跟進(jìn)處理。

“我買的是中國(guó)黃金的項(xiàng)鏈，為什么發(fā)貨的卻是一個(gè)不知名的商家？而且，這個(gè)商家在平臺(tái)上還搜不到，這讓我很懷疑這條項(xiàng)鏈的真實(shí)性。”董女士說(shuō)道。

信網(wǎng)聯(lián)系了中國(guó)黃金客服，工作人員表示，該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)確實(shí)有中國(guó)黃金的多家授權(quán)店鋪，但“奢品節(jié)慶飾品小川”不在中國(guó)黃金的經(jīng)銷商登記范圍內(nèi)。

律師：該行為或涉及虛假宣傳和商標(biāo)侵權(quán)

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師評(píng)析，如果消費(fèi)者購(gòu)買的是“中國(guó)黃金”品牌商品，實(shí)際由未授權(quán)商家“奢品節(jié)慶飾品小川”發(fā)貨，且該店鋪未在平臺(tái)公開(kāi)顯示，可能涉及虛假宣傳和商標(biāo)侵權(quán)。平臺(tái)未披露涉事店鋪資質(zhì)，且未履行補(bǔ)償承諾，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。“消費(fèi)者可以保留相關(guān)證據(jù)通過(guò)12345投訴并要求平臺(tái)披露商家資質(zhì)，可以主張平臺(tái)和商家連帶賠償責(zé)任。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。”董女士有權(quán)要求平臺(tái)提供商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息，如果拒絕提供或含糊其辭，可以向相關(guān)部門反映，建議董女士保留收到的商品實(shí)物照片和視頻，顯示其存在的劃痕以及訂單信息及相關(guān)聊天記錄，同時(shí)聯(lián)系中國(guó)黃金官方客服獲取關(guān)于正品驗(yàn)證的信息，如果平臺(tái)未能履行責(zé)任或者解決方案不合理，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T舉報(bào)或是通過(guò)訴訟解決。（趙彥閱）