信網(wǎng)5月28日訊 閑魚上的“二手交易”很多消費(fèi)者都不陌生，而且為了保證跟個人賣家之間的交易更有保障，用戶下單時也會注意通過平臺交易留證。“五一”假期前，王女士就在閑魚上找賣家代訂了酒店，比起自己直接下單，便宜了七八百元，可到了酒店才發(fā)現(xiàn)賣家收了錢不辦事。雖然通過向閑魚投訴，平臺判定王女士投訴成立，但3300元的房費(fèi)卻一直沒退，原因是平臺也聯(lián)系不上賣家。“代訂的是個人賣家，平臺給我發(fā)了賣家的姓名、身份證號、手機(jī)號、住址等信息，讓我自己聯(lián)系，可我拿著這些個人信息有什么用？是能找上門還是貼到網(wǎng)上尋人退錢？”

閑魚上訂酒店“錢房兩空”  平臺判定投訴成立也退不了錢

王女士早早就計劃了“五一”假期去香港旅游，在預(yù)訂酒店時她比較了好幾個平臺，兩晚的價格都在4000元以上。但是在閑魚上，王女士看到有人可以幫忙代訂酒店，兩晚只要3300元。“這個賣家的信用顯示優(yōu)秀，我感覺會靠譜，而且我付款也是通過平臺交易，感覺又多了一重保障。”可是，當(dāng)王女士5月1日到達(dá)香港的金域假日酒店辦理入住時，卻被告知沒有房間，“前臺能查詢到預(yù)訂名額，但是沒有付費(fèi)，所以就不能保留房間。”

此時，王女士馬上打開閑魚查詢訂單，發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被確認(rèn)收貨，而賣家主頁也全部清空，留言也沒人回復(fù)。“我直接在閑魚平臺投訴了，5月4日顯示判定投訴成立。我本來以為投訴成立就能退款，5月8日我接到了閑魚的客服電話，說平臺也聯(lián)系不到賣家，稱沒有義務(wù)追回款項(xiàng)，但是可以把賣家的身份信息提供給我，讓我自行聯(lián)系對方退款。”

閑魚提供了賣家身份證信息   消費(fèi)者哭笑不得：給我有啥用？

很快，王女士收到了閑魚發(fā)來的賣家信息，上面有對方的真實(shí)姓名、身份證號、聯(lián)系地址、注冊電話，但電話撥打多次都無人接聽。“閑魚把賣家個人信息發(fā)給我有什么用？我總不能把人家的身份信息貼到網(wǎng)上尋人退錢吧？”王女士認(rèn)為，自己全程通過閑魚平臺交易，如今賣家沒有如約預(yù)訂房間，在聯(lián)系不到賣家的情況下，平臺應(yīng)該先行退款。

信網(wǎng)注意到，閑魚平臺上有不少賣家提供酒店代訂服務(wù)，而且也都掛著“個人閑置”的標(biāo)志。有的賣家自稱是酒店內(nèi)部員工或者是特價主理人，能以低于市場價的價格預(yù)訂酒店房間，還有的賣家出售酒店房間的兌換券。

針對王女士的遭遇，閑魚的工作人員回應(yīng)稱，王女士拍下的鏈接是個人閑置二手商品交易鏈接，發(fā)貨10天后會自動確認(rèn)收款。王女士在4月15日下單，實(shí)際上早在她出行之前，酒店的房費(fèi)就被打給了賣家。“閑魚上也有單獨(dú)的酒店專拍鏈接，這種鏈接的賣家是要提供經(jīng)營信息證明的，而且也是在消費(fèi)者正常入住后才會打款給賣家。”

閑魚方面表示，目前平臺仍在嘗試聯(lián)系賣家，幫助王女士解決問題，但到發(fā)稿前王女士仍沒有收到退款。

未經(jīng)授權(quán)或司法允許  平臺直接提供個人信息或已侵權(quán)

“之前總有新聞?wù)f繞開平臺交易沒保障，現(xiàn)在全程在平臺交易，也沒保障。”

“既然代訂這種服務(wù)不屬于閑置商品，又怎么可以使用閑置商品交易的鏈接上架呢？”

“有了消費(fèi)糾紛，平臺還會把身份信息提供給對方？那如果我作為買家跟對方有糾紛，閑魚是不是也會把我的身份證號發(fā)出去？”

對此，有網(wǎng)友表示，“閑魚平臺作為交易場所提供者，有義務(wù)對平臺內(nèi)交易進(jìn)行有效監(jiān)管，將賣家信息披露給買家，也是為了讓消費(fèi)者更有利維權(quán)。”也有網(wǎng)友認(rèn)為，“消費(fèi)者可以通過司法途徑獲得賣家個人信息，閑魚只是一個交易平臺，沒有相關(guān)手續(xù)直接將買家信息發(fā)給買家，十分不妥。”還有網(wǎng)友表示，“閑魚上一個賬號既可以成為買家，也可以成為賣家。買家的權(quán)益應(yīng)該保障，賣家的權(quán)益也不能不顧。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本章規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為承擔(dān)連帶責(zé)任。作為消費(fèi)者的王女士，在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵犯時，有權(quán)向閑魚平臺提出投訴并尋求解決方案。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，個人信息是受到法律保護(hù)的權(quán)利內(nèi)容之一。因此，如果平臺泄露的是屬于個人信息范疇的內(nèi)容（如姓名、聯(lián)系方式等），則其行為又可能侵犯了賣家作為公民的合法權(quán)益。

山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所楊文光律師表示，根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，平臺不得向他人提供個人信息，若為“訂立或履行合同所必需”，或需配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查等法定情形，平臺可依法提供信息。如果王女士需通過司法途徑維權(quán)時，平臺可依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》，在法院要求下提供賣家信息。但未經(jīng)司法程序或用戶授權(quán)，平臺主動提供身份證號等敏感信息可能涉嫌違規(guī)。（解寧）