信網(wǎng)6月24日訊 為深化“服務(wù)型執(zhí)法”理念，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，切實(shí)提升市場(chǎng)主體源頭化解消費(fèi)糾紛的能力，城陽市場(chǎng)監(jiān)管所近期組織城陽蔬菜水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)管理方進(jìn)行投訴調(diào)解與現(xiàn)場(chǎng)處置技能培訓(xùn)。市場(chǎng)核心管理人員共三十余人參與了此次培訓(xùn)。

執(zhí)法人員針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)客流量大、消費(fèi)糾紛易發(fā)，管理方專業(yè)處置能力不足、應(yīng)對(duì)復(fù)雜投訴乏力等問題，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)，重點(diǎn)圍繞糾紛處置、法律風(fēng)險(xiǎn)防控、證據(jù)保全固定、溝通調(diào)解技巧等方面，厘清市場(chǎng)管理方在入場(chǎng)查驗(yàn)、日常管理、先行賠付等方面的法定責(zé)任邊界與義務(wù)清單。

通過此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了市場(chǎng)管理方作為消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”的意識(shí)和能力。通過源頭預(yù)防、前端化解，能夠減少因糾紛處置不當(dāng)引發(fā)的負(fù)面輿情和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)干擾，提升基層監(jiān)管效能，營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（通訊員 吳曉琳 記者 解寧）