信網(wǎng)6月3日訊 幾天前，于女士在樂(lè)友孕嬰童西鎮(zhèn)店購(gòu)買(mǎi)一罐價(jià)值298元澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉，沖泡時(shí)發(fā)現(xiàn)奶粉有明顯的白色沉淀顆粒。于女士還了解到，這款奶粉并沒(méi)有在澳大利亞的超市中銷(xiāo)售，懷疑自己買(mǎi)到了“山寨”進(jìn)口商品。對(duì)此，經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)友孕嬰童方面解釋奶粉沖泡后產(chǎn)生的沉淀是一種蛋白顆粒，屬于正常現(xiàn)象，顧客如對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地有異議，可以要求門(mén)店出示檢驗(yàn)報(bào)告，并愿意上門(mén)與于女士協(xié)調(diào)處理。

原裝進(jìn)口奶粉沖泡后現(xiàn)白色沉淀

于女士有個(gè)兩歲多的寶寶，孩子的奶粉一直是托朋友從國(guó)外帶。前段時(shí)間，她經(jīng)過(guò)費(fèi)縣路的樂(lè)友孕嬰童西鎮(zhèn)店時(shí)，在店員的推薦下花298元購(gòu)買(mǎi)了一罐宣稱是澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉。

回家后，于女士的家人說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌的奶粉，不放心孩子食用。第二天一早，于女士拿著這罐奶粉再次來(lái)到樂(lè)友西鎮(zhèn)店，希望能換一罐其他品牌的奶粉，但遭到拒絕。

“既然換不了，這罐奶粉也不能浪費(fèi)，回家后我像往常一樣給孩子沖泡，但沒(méi)想到奶粉沖不開(kāi)，奶瓶中沉淀不少白色顆粒。”發(fā)現(xiàn)這種情況后，于女士不敢再給孩子喝了，并且擔(dān)心奶粉質(zhì)量不過(guò)關(guān)，又一次找到樂(lè)友西鎮(zhèn)店。

“這一次，店員跟我說(shuō)紐澈奶粉不含速溶劑，有少量的沉淀是正常現(xiàn)象。而且還說(shuō)我沖泡奶粉方式不對(duì)，這種奶粉需要用65℃以上的水二次沖泡。”于女士想不明白，家里準(zhǔn)備了專(zhuān)業(yè)沖泡奶粉的機(jī)器，之前每次給孩子沖泡奶粉都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況。“如果紐澈奶粉的沖泡方式跟其他奶粉不同，為什么店員一開(kāi)始沒(méi)告訴我，反而我提出問(wèn)題后才解釋呢?”于女士對(duì)店員的答復(fù)并不滿意。

樂(lè)友稱沉淀是蛋白顆粒

于女士告訴信網(wǎng)，她在網(wǎng)上搜索“紐澈奶粉”，發(fā)現(xiàn)不少媽媽都反映奶粉沖泡后有沉淀，甚至還有媽媽稱在澳大利亞的超市里根本沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)品牌的奶粉。

6月2日下午，經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)友孕嬰童的一位營(yíng)養(yǎng)師告訴信網(wǎng)，許多品牌的奶粉都會(huì)出現(xiàn)沖泡后有沉淀的現(xiàn)象，這種沉淀只是一種蛋白顆粒，幼兒食用后會(huì)在體內(nèi)自動(dòng)溶解吸收。“像沉淀、泡沫等現(xiàn)象都是正常的，因?yàn)榻o孩子喝的奶粉不含速溶劑，否則會(huì)刺激幼兒的胃腸系統(tǒng)。”

對(duì)于于女士提出的更換奶粉的要求，王女士表示奶粉已經(jīng)拆封，無(wú)法退換。“食品類(lèi)的商品一經(jīng)出售，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題都是不能退換的。”王女士說(shuō)，沉淀顆粒的產(chǎn)生與奶牛在不同季節(jié)食用的食物不同有關(guān)，并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。

奶粉沖泡后有沉淀

顧客可要求門(mén)店出示檢驗(yàn)報(bào)告

對(duì)于于女士懷疑的奶粉產(chǎn)地問(wèn)題，這位營(yíng)養(yǎng)師介紹說(shuō)，紐澈奶粉的確在澳大利亞銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售區(qū)域與數(shù)量不是很大，一些消費(fèi)者并不熟悉這個(gè)品牌。

在樂(lè)友孕嬰童的官網(wǎng)上，信網(wǎng)看到關(guān)于紐澈奶粉檢驗(yàn)報(bào)告的圖片和網(wǎng)絡(luò)零售代理授權(quán)書(shū)。

樂(lè)友孕嬰童區(qū)域經(jīng)理王女士表示，門(mén)店已經(jīng)向于女士提供了奶粉產(chǎn)地等相關(guān)說(shuō)明，如果仍有疑問(wèn)，樂(lè)友的工作人員愿意上門(mén)協(xié)助解決。

“之前我們也希望于女士能夠到店當(dāng)面解決此事，但于女士一直沒(méi)有出現(xiàn)。我們可以安排工作人員到她家中，現(xiàn)場(chǎng)看她是怎樣沖泡奶粉的，是否在操作過(guò)程中有需要改進(jìn)的地方，以便能夠解答她的疑問(wèn)。”

對(duì)此，信網(wǎng)咨詢了青島食品藥品監(jiān)督管理局的投訴熱線，工作人員表示進(jìn)口食品的外包裝必須要有中文說(shuō)明，而且商家有義務(wù)向消費(fèi)者出示食品的檢驗(yàn)報(bào)告等證明材料。“如果顧客仍對(duì)食品的質(zhì)量有疑問(wèn)，可以聯(lián)系所屬的食藥所，工作人員會(huì)對(duì)顧客反映的情況做進(jìn)一步了解調(diào)查。”

信媒體記者 于曉