信網(wǎng)11月6日訊 滕女士開了家婚禮策劃室，想通過(guò)北京資海科技有限責(zé)任公司青島分公司(以下簡(jiǎn)稱“資海科技公司”)在朋友圈廣告推廣。雙方約定一個(gè)月左右上線，然而，三個(gè)多月過(guò)去了，廣告卻遲遲沒(méi)有投放。雖然后來(lái)投放了，效果卻不能令她滿意。遂要求資海科技公司退款。資海科技公司的負(fù)責(zé)人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，廣告投放需要一定的流程，具體上線時(shí)間不是十分精準(zhǔn)，但都是按照顧客的需求來(lái)制作的，目前雙方已經(jīng)協(xié)商解決。

廣告投放時(shí)間跟合同約定時(shí)間有出入

滕女士和朋友合伙開了一家婚禮策劃工作室，為了給工作室做宣傳，2017年5月11日，她與資海科技公司簽訂一份廣告推廣服務(wù)合同，總共交了7500元，由該公司負(fù)責(zé)給工作室做朋友圈的廣告投放、網(wǎng)頁(yè)制作等一系列服務(wù)。滕女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)合同上寫著一個(gè)月左右廣告就會(huì)上線。但三個(gè)多月過(guò)去了，廣告卻遲遲沒(méi)有投放，中途滕女士多次和商家協(xié)商退款，但商家一直稱馬上就會(huì)上線。最終于8月中下旬才上線。

滕女士告訴信網(wǎng)，廣告上線之后要填寫一些投放的商圈、性別、年齡、婚否等很多范圍，但是商家卻沒(méi)有通知滕女士直接進(jìn)行了投放。“工作人員在我們并不知情的情況下，直接投放了廣告，當(dāng)我們知道時(shí)已經(jīng)投放了一天，費(fèi)用直接從賬戶中扣除，什么都不選擇就直接投放還有什么意義?”滕女士曾多次要求工作人員解釋，再三協(xié)商之下，商家又讓滕女士重新選定了相關(guān)范圍，重新上線投放。

制作的網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)

投放了一段時(shí)間后，滕女士在朋友圈看到自家廣告點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)，根本不能正常瀏覽。“他們說(shuō)給我們做的公眾號(hào)，費(fèi)用都包括其中，但是里面重要信息都沒(méi)有，這種情況持續(xù)多久也不知道，我們發(fā)現(xiàn)了告訴資海科技公司的負(fù)責(zé)人員，他們才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。”

“我之前選定的市南區(qū)的商圈，按理說(shuō)很容易投放的，可是商家卻一個(gè)月了還沒(méi)完成，而且，我身邊符合要求的同事朋友很多，卻沒(méi)有一個(gè)人看到我的廣告，我的廣告到底投放在哪兒?”滕女士說(shuō)，整個(gè)投放過(guò)程讓她無(wú)法接受，而且錯(cuò)過(guò)了最佳的投放時(shí)機(jī)，根本達(dá)不到廣告的推廣和宣傳的作用。于是，滕女士向該公司提出解約，要求全額退款，但公司一直拖延并未給出明確答復(fù)。

投放廣告的具體上線時(shí)間不能保證

對(duì)此，資海科技公司負(fù)責(zé)人員告訴信網(wǎng)，公司對(duì)于廣告投放是經(jīng)過(guò)層層審核的，一個(gè)廣告的投放，顧客首先要將相關(guān)資料提交過(guò)來(lái)，然后客服會(huì)及時(shí)進(jìn)行整理，上交審核，通過(guò)審核后公司才會(huì)進(jìn)行排期，所以投放時(shí)間并不能具體確定，但是都是根據(jù)顧客的要求進(jìn)行選擇投放。對(duì)于滕女士強(qiáng)調(diào)的廣告效應(yīng)問(wèn)題，負(fù)責(zé)人解釋稱，在簽訂合同之前都是跟顧客解釋過(guò)，并不能保證其廣告效應(yīng)。

“由于后期滕女士想要全額退款，但公司投放廣告的費(fèi)用已經(jīng)消耗，所以拒絕了她的要求。”經(jīng)過(guò)雙方最終協(xié)商，資海科技公司決定退掉滕女士剩余的錢，約1000元，目前，已經(jīng)上報(bào)公司，正在辦理相關(guān)退款流程。

青島市元鼎律師事務(wù)所的單律師認(rèn)為，此案件屬于典型的合同糾紛，如果能夠雙方協(xié)商處理最為直接有利;如果雙方持有合同卻無(wú)法解決，只能通過(guò)雙方提供相關(guān)證據(jù)，法院依法鑒定責(zé)任比例，做出最終判定。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎