日前，“世界計(jì)量日”系列宣傳活動(dòng)在青島啟動(dòng)之際，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局一項(xiàng)創(chuàng)新管理舉措也即將迎來(lái)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展——6月底前，青島114個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)“一秤一碼”全覆蓋。一直以來(lái)，計(jì)量器具是否存在作弊問(wèn)題備受消費(fèi)者關(guān)注。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局推行的“一秤一碼”智慧監(jiān)管模式，通過(guò)為每臺(tái)電子秤賦予唯一二維碼，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量信息透明化、商戶評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)化、監(jiān)管效率精準(zhǔn)化。“一秤一碼”是智慧監(jiān)管的有益探索，但其價(jià)值遠(yuǎn)不止于遏制“鬼秤”，更深層的意義在于，以此為鏡，探討農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)智慧監(jiān)管的進(jìn)步與局限。

消費(fèi)者掃碼即可查看秤具的檢定信息，如有效期、檢定機(jī)構(gòu)及商戶經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，也能對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)或投訴，這種模式的核心優(yōu)勢(shì)很明顯：傳統(tǒng)突擊檢查難以應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)作弊行為，而“一秤一碼”通過(guò)數(shù)字化手段將秤具信息聯(lián)網(wǎng)，使執(zhí)法人員能實(shí)時(shí)監(jiān)控異常，如儀器檢定到期和消費(fèi)者投訴情況，立刻接收到信息并及時(shí)處置，推動(dòng)監(jiān)管從“事后查處”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”；評(píng)價(jià)功能賦予消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，形成“掃碼評(píng)—依碼管”的閉環(huán)，促使商戶主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；商戶的口碑通過(guò)掃碼數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可見(jiàn)的信用標(biāo)簽，為消費(fèi)者提供直觀參考，間接推動(dòng)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

盡管“一秤一碼”在監(jiān)管方向上頗具前瞻性，現(xiàn)實(shí)情況是，消費(fèi)者習(xí)慣與效果落地存在一定矛盾。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)群體以中老年人為主，對(duì)陌生二維碼的信任度有限，還可能因操作麻煩等門檻放棄掃碼。青島市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年一季度實(shí)現(xiàn)計(jì)量類投訴同比下降50%，但主動(dòng)掃碼評(píng)價(jià)的比例仍缺乏統(tǒng)計(jì)，側(cè)面反映出消費(fèi)者參與度或存在不足。據(jù)了解，為了防止同行惡意差評(píng)，掃碼點(diǎn)差評(píng)時(shí)，需要注明給差評(píng)的原因和聯(lián)系方式，方便市場(chǎng)管理方和執(zhí)法部門查處問(wèn)題并及時(shí)向消費(fèi)者反饋。部分消費(fèi)者會(huì)出于隱私顧慮選擇沉默，導(dǎo)致評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)失真。此外，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的稀疏性還可能引致少數(shù)差評(píng)被過(guò)度放大，或虛假好評(píng)難以被有效識(shí)別。

誠(chéng)然，商戶對(duì)好評(píng)差評(píng)的在意程度也不盡相同。相較于餐飲行業(yè)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的深度依賴，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶對(duì)好評(píng)差評(píng)的態(tài)度、差評(píng)的實(shí)際影響力、評(píng)價(jià)真實(shí)性保障機(jī)制，以及消費(fèi)者行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，形成了一套全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生態(tài)。在餐飲行業(yè)，差評(píng)可能通過(guò)平臺(tái)算法觸發(fā)連鎖反應(yīng)，如排名下降、推薦權(quán)重降低，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的差評(píng)影響更多依賴線下口碑傳播。雖然農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)尚未普遍接入線上評(píng)價(jià)體系，但隨著青島“一秤一碼”工作開展，商戶誠(chéng)信標(biāo)簽逐漸透明化的同時(shí)，差評(píng)數(shù)據(jù)將直接影響商戶的信用評(píng)級(jí)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)整體的信任危機(jī)，甚至觸發(fā)執(zhí)法檢查。因此，差評(píng)對(duì)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的整體影響程度也需要關(guān)注。

餐飲行業(yè)普遍存在“好評(píng)返現(xiàn)”“免費(fèi)試吃換好評(píng)”等現(xiàn)象，并且已出現(xiàn)“刪差評(píng)”灰色產(chǎn)業(yè)鏈，例如代運(yùn)營(yíng)公司偽造證據(jù)申訴差評(píng)。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)若全面接入評(píng)價(jià)體系，可能面臨類似問(wèn)題。首要之事，是青島通過(guò)推行“一秤一碼”的舉措，先逐步培養(yǎng)起消費(fèi)者主動(dòng)掃碼查詢的習(xí)慣，更具有現(xiàn)實(shí)意義。讓秤上的碼“活”起來(lái)，讓用戶參與度“活”起來(lái)，混水摸魚才會(huì)在百姓的指尖中淘汰。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景具有高頻、即時(shí)、低客單價(jià)等特點(diǎn)，與餐飲業(yè)的“計(jì)劃性消費(fèi)”形成對(duì)比。消費(fèi)者更傾向于通過(guò)熟人推薦或現(xiàn)場(chǎng)觀察決策，而非依賴線上評(píng)價(jià)。但隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)、線上預(yù)訂等模式的滲透，年輕一代可能逐步將“查口碑”習(xí)慣延伸至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。值得一提的是，今年五一假期，廣大游客戲稱青島團(tuán)島農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為“野生5A級(jí)旅游景區(qū)”，大批游客前去打卡。可以見(jiàn)得，如今的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正步入文旅場(chǎng)景，好評(píng)差評(píng)不僅僅在市場(chǎng)監(jiān)管局的碼上體現(xiàn)，也會(huì)在更廣闊的平臺(tái)上呈現(xiàn)。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為城市煙火氣中的“民心工程”，青島的“一秤一碼”，恰似在煙火氣中嵌入一枚棱鏡，照出了當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管的進(jìn)步與局限。未來(lái)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，或許會(huì)誕生更智能的監(jiān)管系統(tǒng)，但技術(shù)的最終目的是實(shí)現(xiàn)具有啟示性的圖景——當(dāng)消費(fèi)者掃碼時(shí)，指尖劃過(guò)的不僅是商戶的信用標(biāo)簽，更是一座城市對(duì)公平底線的堅(jiān)守；當(dāng)商戶亮碼經(jīng)營(yíng)時(shí)，二維碼背后承載的不僅是監(jiān)管數(shù)據(jù)，更是一份對(duì)市井良序的承諾。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐