“一覺醒來，某某文旅的天又塌了！”你一定刷到過這句評論。從景區(qū)宰客事件被曝光，到網(wǎng)紅打卡地出現(xiàn)安全隱患，再到游客與商家發(fā)生糾紛，每當(dāng)有點(diǎn)負(fù)面輿情，網(wǎng)絡(luò)上便充斥著“文旅的天塌了”的評論，甚至部分網(wǎng)民在遇到糾紛時，不論是否屬于文旅部門職責(zé)范疇，都習(xí)慣性地@文旅。其背后隱藏的深層邏輯在于：城市主政者的文旅流量焦慮、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情破窗效應(yīng)壓力，以及文旅部門職責(zé)錯配對網(wǎng)民的鼓勵。?

城市主政者的文旅流量焦慮，是文旅輿情頻發(fā)的重要誘因。在當(dāng)下的城市競爭中，文旅產(chǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，更是城市形象的重要名片。短視頻時代，一座城市若能憑借文旅特色“出圈”，便能吸引大量游客，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。于是，各地紛紛將文旅產(chǎn)業(yè)視為發(fā)展的“香餑餑”，城市主政者們?yōu)榱嗽诩ち业母偁幹忻摲f而出，對文旅流量的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈。一些地方盲目跟風(fēng)打造網(wǎng)紅景點(diǎn)，忽視了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升；過度依賴網(wǎng)紅效應(yīng)，對景區(qū)管理和運(yùn)營缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。一旦出現(xiàn)負(fù)面事件，前期積累的流量瞬間轉(zhuǎn)化為輿論壓力，將文旅行業(yè)推向風(fēng)口浪尖。?

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情破窗效應(yīng)壓力，加劇了文旅行業(yè)的輿情危機(jī)。如果環(huán)境中的不良現(xiàn)象被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。在網(wǎng)絡(luò)世界中，負(fù)面信息往往比正面信息傳播速度更快、范圍更廣。文旅行業(yè)作為大眾關(guān)注度極高的領(lǐng)域，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，就會迅速引發(fā)連鎖反應(yīng)。當(dāng)某個景區(qū)的宰客事件被曝光后，其他地區(qū)類似的負(fù)面信息也會被網(wǎng)友挖掘并傳播，形成“一損俱損”的局面。同時，網(wǎng)民的情緒容易被負(fù)面輿情所帶動，產(chǎn)生“文旅行業(yè)問題叢生”的刻板印象。導(dǎo)致任何與文旅相關(guān)的負(fù)面事件，都會被放大解讀，進(jìn)一步加劇文旅行業(yè)的輿情危機(jī)。即便一些事件并非文旅部門直接管轄，但在負(fù)面輿情的裹挾下，文旅部門也難逃輿論的指責(zé)。?

文旅部門職責(zé)錯配的鼓勵，使得文旅成為輿情的“眾矢之的”。在實(shí)際工作中，文旅部門的職責(zé)范圍界定存在模糊之處。文旅行業(yè)涉及吃、住、行、游、購、娛等多個環(huán)節(jié)，需要多個部門協(xié)同管理。然而，在一些地方，由于部門間職責(zé)劃分不明確，遇到問題時容易出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。網(wǎng)民在遇到旅游糾紛時，往往不知道該向哪個部門反映，久而久之，便形成了“有事@文旅”的習(xí)慣。而文旅部門出于維護(hù)形象和解決問題的考慮，通常會積極回應(yīng)網(wǎng)民訴求。這種做法雖然在一定程度上解決了部分問題，但也在無形中強(qiáng)化了網(wǎng)民“文旅部門無所不能”的認(rèn)知，進(jìn)一步鼓勵了網(wǎng)民在遇到各類糾紛時都向文旅部門反映。長此以往，文旅部門背負(fù)的輿情壓力越來越大，“文旅的天容易塌”也就不足為奇了。?

文旅的天之所以容易塌，是多種因素共同作用的結(jié)果。要改變這一現(xiàn)狀，城市主政者需摒棄流量焦慮，樹立正確的文旅發(fā)展觀，注重文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展；面對網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)部門應(yīng)及時、有效回應(yīng)，打破負(fù)面輿情的破窗效應(yīng)；同時，要進(jìn)一步明確文旅部門及其他相關(guān)部門的職責(zé)邊界，建立健全協(xié)同管理機(jī)制。唯有如此，才能擺脫輿情危機(jī)的困擾，真正實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展，讓文旅的天不再輕易“塌陷”。???

文/拾聞客